to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Edilen 50.500 TL Ve 5.000 TL Kuponu Hesaba Yansımıyor
Hepsiburada uygulaması üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasıyla iPhone 14 Pro Max 1 TB cihazımı verdim ve karşılığında 55.500 TL değer biçildi. Kalan tutarı kredi kartımdan ödeyerek iPhone 17 satın aldım. Bu işlemler 470 003 663 7 numaralı siparişim üzerinden gerçekleşti.
Tarafıma gönderilen iPhone 17 cihazı sorunlu çıktığı için ürünü iade ettim ve iadem 24 Aralık tarihinde onaylandı. İade sürecinde 50.500 TL’nin IBAN’ıma gönderileceği, kalan 5.000 TL’nin ise kupon olarak tanımlanacağı söylendi ve ben bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen 24 Aralık’tan beri ne 50.500 TL tarafıma iade edildi ne de 5.000 TL’lik kupon hesabıma yüklendi. Üstelik Hepsiburada uygulamasında geri ödemenin yapıldığı görünüyor, fakat hesabıma yansıyan hiçbir tutar olmadığı için bu durum benim açımdan adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.
Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “bugün‑yarın, en kısa sürede” benzeri ifadelerle oyalanıyorum; net bir tarih verilmiyor ve somut hiçbir işlem yapılmıyor. Hem telefonumdan hem de paramdan oldum, açıkça mağdur ediliyorum.
24 Aralık’tan bu yana haksız yere param tutulmaktadır ve bu durum artık basit bir gecikme değil, ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. 55.500 TL’lik toplam tutarın, tarafıma söz verildiği şekilde 50.500 TL olarak IBAN’ıma iade edilmesini ve 5.000 TL’lik kuponun da hesabıma tanımlanmasını derhal talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, bankam, sosyal medya ve tüm şikayet platformları dahil olmak üzere tüm yasal ve resmi mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bugün de param iade edilmedi!
Merhaba Duygu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 766549955 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
50500 TL 15 günün sonunda hesabıma gönderildi. Simdi de kuponu tanımlamıyorlar, bir 15 gün de bunun için mi ugrastiracaksiniz?
5000 TL'lik kuponu tüm ürünlerde 1 sene boyunca kullanabileceğim iletilmişti. Şu an kupon 12 gün sureli ve sadece telefon alımında kullanılabilir görülüyor, 5 bin liraya telefon mu alacağım?
20 günün sonunda kuponu da kullanabildim. Bu kadar uzatmanın ve uğraştırmanın ne gibi bir anlamı olduğunu çözemedim, bir daha asla alışveriş yapmayacağım.
