Hepsiburada’da İade Edilen 50.500 TL Ve 5.000 TL Kuponu Hesaba Yansımıyor

Hepsiburada uygulaması üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasıyla iPhone 14 Pro Max 1 TB cihazımı verdim ve karşılığında 55.500 TL değer biçildi. Kalan tutarı kredi kartımdan ödeyerek iPhone 17 satın aldım. Bu işlemler 470 003 663 7 numaralı siparişim üzerinden gerçekleşti.

Tarafıma gönderilen iPhone 17 cihazı sorunlu çıktığı için ürünü iade ettim ve iadem 24 Aralık tarihinde onaylandı. İade sürecinde 50.500 TL’nin IBAN’ıma gönderileceği, kalan 5.000 TL’nin ise kupon olarak tanımlanacağı söylendi ve ben bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen 24 Aralık’tan beri ne 50.500 TL tarafıma iade edildi ne de 5.000 TL’lik kupon hesabıma yüklendi. Üstelik Hepsiburada uygulamasında geri ödemenin yapıldığı görünüyor, fakat hesabıma yansıyan hiçbir tutar olmadığı için bu durum benim açımdan adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “bugün‑yarın, en kısa sürede” benzeri ifadelerle oyalanıyorum; net bir tarih verilmiyor ve somut hiçbir işlem yapılmıyor. Hem telefonumdan hem de paramdan oldum, açıkça mağdur ediliyorum.

24 Aralık’tan bu yana haksız yere param tutulmaktadır ve bu durum artık basit bir gecikme değil, ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. 55.500 TL’lik toplam tutarın, tarafıma söz verildiği şekilde 50.500 TL olarak IBAN’ıma iade edilmesini ve 5.000 TL’lik kuponun da hesabıma tanımlanmasını derhal talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, bankam, sosyal medya ve tüm şikayet platformları dahil olmak üzere tüm yasal ve resmi mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.