Yeni Doğum Sonrası İade Haklarım Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı Ve Alışveriş Yapamıyorum

Hepsiburada’nın uzun süredir aktif bir müşterisiyim. Kasım 2025’ten bu yana, özellikle ceket ve giyim kategorisindeki alışverişlerimdeki iade oranım gerekçe gösterilerek alışveriş hesabımın kısıtlandığını, uygulama üzerinden alışveriş yapmaya çalıştığımda ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede öğrendim. Bu kısıtlama nedeniyle şu anda yeni sipariş veremiyorum.

Yaptığım iadeler ticari bir suistimal değil, tamamen yaşadığım özel bir sürecin sonucudur. Yeni doğum yapmış bir anne olmam nedeniyle bedenimde ciddi değişimler oldu ve internetten sipariş verdiğim giyim ürünlerinin bedenleri, kalıpları uymadığı için üzerime olmadı. Bu nedenle, kanunen tanınmış olan cayma ve iade hakkımı kullanmak zorunda kaldım. Üstelik iade ettiğim ürünlerin yanında, severek kullanmaya devam ettiğim ve hiç iade etmediğim pek çok ürün de bulunmaktadır; eşime aldığım pijamalar, kendime aldığım terlikler ve hamileliğimde giymek için aldığım tulum gibi ürünler hâlâ kullanılmaktadır.

Yaşadığım bu özel ve insani durumun sistem tarafından “suistimal” olarak algılanması beni müşteri olarak ciddi anlamda üzdü ve mağdur hissettiriyor. Bir anne olarak içinde bulunduğum sürecin ve yasal tüketici haklarımın dikkate alınmasını, hesabıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılarak alışveriş yapma imkanımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Şikayet sahibi olarak konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sürekli konuşmaktan sıkıldım arada deneyin lütfen açılır deniliyor o kadar denedim bir sene olacak neredeyse Hala aynı