Yarın Kapında Sözlerine Rağmen Geciken 1.700 TL Değerindeki Elektrikli Soba Teslimatı

Hepsiburada üzerinden 27 Eylül Pazar günü Kumtel marka elektrikli soba siparişi verdim. Ürünün satış sayfasında açıkça “Yarın Kapında” ibaresi yazdığı için bu teslimat taahhüdüne güvenerek 1.700 TL ödeyip siparişi tamamladım.

Ancak ürün pazartesi günü teslim edilmedi, salı günü de elime ulaşmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve şikayetimi ilettim. Bana ürünün bugün mutlaka teslim edileceği söylendi fakat bugün de geçti, buna rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Siparişim günlerdir teslim edilmemiş olmasına rağmen aynı ürünün satış sayfasında “Yarın Kapında” ibaresi hâlâ duruyor ve ürün satışta görünmeye devam ediyor. Mevcut siparişim bu şekilde gecikirken, başka müşterilere hâlâ “Yarın Kapında” ifadesiyle satış yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Burada yalnızca geciken bir kargo değil, satın alma sırasında verilen teslimat taahhüdünün açıkça yerine getirilmemesi söz konusudur.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 1.700 TL ücret tahsil edilmesine rağmen ürünün tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle ücretimin derhal iadesini talep ettim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, durumu CİMER üzerinden ileteceğimi ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı da kendilerine açıkça belirttim.

Talebim nettir: Ürün derhal teslim edilecekse, gerçekçi ve kesin bir teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ürün teslim edilemeyecekse, 1.700 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikmenin gerekçesinin ve buna rağmen ürünün hâlâ “Yarın Kapında” ibaresiyle satışta tutulmasının tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Sipariş numaram 451 241 060 6 olup, sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.