to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Parçalar Gönderildi, Fırın Dolabı Kurulamıyor
Hepsiburada üzerinden 19 Mayıs’ta 4110883568 numaralı siparişle bir fırın dolabı satın aldım. Ürünün 3 kutu halinde teslim edileceği belirtilmişti ve ürün 3 kutu olarak 23 Mayıs’ta İstanbul Eyüpsultan’daki adresime teslim edildi. Ancak kutuları açtığımda, kutulardan ikisinin birbirinin aynısı olduğunu ve aynı parçaları içerdiğini, bu nedenle dolabın bazı parçalarının hiç gelmediğini fark ettim. Bu durum sebebiyle ürünün kurulumunu yapamıyor ve kullanamıyorum.
Aynı gün, 23 Mayıs’ta sistem üzerinden eksik parça talebi oluşturdum fakat satıcı tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak oradan da bugüne kadar herhangi bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hala ne eksik parçalar gönderildi, ne ürün değişimi sağlandı ne de net bir yanıt verildi.
Bu alışveriş için kredi kartı ile 6.601 TL ödeme yaptım ve ürün, yanlış ve eksik parçalar nedeniyle kullanılamaz şekilde bekliyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün tamamen değiştirilmesini, eksik ve yanlış parçaların acil şekilde doğru olarak gönderilmesini veya ücret iadesi yoluyla sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bünyamin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 938744849 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
