Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı olarak Dreame X40 Ultra model robot süpürge satın aldım. 6 Mayıs tarihinde verdiğim siparişimde kargo sürecinde sorunlar yaşandı ve 12 Mayıs’ta tarafıma Dreame X40 Ultra yerine yanlışlıkla Dreame L10s Pro modeli gönderildi. Ürünün yanlış olduğunu fotoğraflarla ve detaylı şekilde raporlayarak hemen değişim talebinde bulundum.

Yanlış ürün 15 Mayıs’ta satıcıya teslim edildi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Sipariş numaram 427 471 589 0 olup, tüm süreçte mağdur durumdayız.

Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, neredeyse 40 kez görüştüm. Her seferinde sadece talep oluşturulup beklemem söylendi, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Sadece bir kez arayıp “çözeceğiz” dediler, onun üzerinden de iki hafta geçti fakat yine hiçbir ilerleme olmadı, kimse geri dönüş yapmadı.

Hepsiburada satıcılı bir üründe bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması ve müşteri olarak bu şekilde oyalanmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Talebim, en kısa sürede doğru model olan Dreame X40 Ultra’nın tarafıma gönderilmesidir.