Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun İade Süreçine Karşı Hızlı Çözüm Talebi

23 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden z-mobile satıcısından Redmi Pad 2 cihazım için, sipariş numarası 4224943727 olan ekran koruyucu siparişi verdim. Ürün elime geçtiğinde içinden farklı bir ürün çıktı ve tabletime uymadı. Çocuğumun doğum gününe yetişmesi için özellikle bu tarihe göre planlama yapmıştım ancak yaşanan bu hata nedeniyle mağdur oldum.

Ürün yanlış geldiği için önce z-mobile firmasını aradım, fakat kendilerinin bir hata yapmadığını söyleyip sorumluluk almadılar. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, S**** Hanım ile görüştüm. “Yapabileceğimiz bir şey yok, değişim ya da iade sürecini beklemek zorundasınız” denilerek herhangi bir şikayet kaydı dahi oluşturulmadı, arabuluculuk yapmaktan da kaçınıldı. Eğer bu şekilde firma ile baş başa bırakılıyorsam ürünü Hepsiburada üzerinden değil doğrudan firmadan almakla hiçbir fark kalmıyor.

Satıcının hatası yüzünden hem ürünü zamanında kullanamıyorum hem de 1 ay gibi uzun bir iade/değişim sürecini beklemek zorunda bırakılıyorum. Z-mobile ve Hepsiburada’nın bu süreçteki ilgisizliğinden ve müşteri odaklı davranmamasından şikayetçiyim.

Yanlış gönderilen ürün için hızlıca değişim yapılmasını veya ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini, ayrıca aracı platform olarak Hepsiburada’nın bu tip durumlarda gerçekten arabuluculuk yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.