Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sipariş İptali Sonrası Premium Üyelikten Çıkış

Hepsiburada üzerinden 10 Eylül tarihli 441 172 011 2 numaralı siparişimle DGN - Doğan Çanta marka kadın tokalı babet satın aldım. Ürünü çok acil ve özel bir günde giymek için tercih etmiştim. Ancak 12 Eylül’de teslim aldığım kargodan ayakkabı yerine Pierre Cardin marka bir çanta çıktı. Üstelik gelen çanta, benim sipariş verdiğim babetten yaklaşık üç kat daha pahalı olmasına rağmen satıcıya ulaşamadım ve kimse bu karışıklıkla ilgilenmedi. Tamamen iyi niyetimle ürüne iade değil, değişim talebi oluşturdum.

Değişim talebi sonrasında ise siparişim doğrudan iptal edilerek para iadem yapıldı. Ben ürünü gerçekten beğenerek ve özel bir gün için aldığım halde hem yanlış ürün gönderildi hem de en sonunda sipariş iptal edilip süreç kapatıldı. 18 Eylül’de aynı ürünü bu kez tekrar kendim satın almak zorunda kaldım ve bu yeni alışverişimin sipariş numarası da 468 625 081 4’tür.

Tüm bu yaşanan mağduriyet için Hepsiburada’ya ayrıca talep oluşturdum ve bana aynı üründe kullanabileceğim bir kupon tanımlanmış. Ancak ben bu ürünü zaten tekrar satın almıştım, yani tanımlanan kuponun pratikte hiçbir anlamı kalmamıştı. Başka bir ürün almaya çalışırken bu durumu fark ettim ve 25.09.2026 tarihinde D**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ne yazık ki temsilcinin yaklaşımı oldukça kötüydü, herhangi bir çözüm sunmadı ve yaşadığım süreci sadece “süreç böyle” diyerek geçiştirdi.

Yanlış ürün gönderilmesi, özel günümün aksaması, ardından siparişimin iptal edilmesi, sonrasında aynı ürünü kendi imkanlarımla tekrar almak zorunda kalmam ve üzerine yetersiz bir telafi sunulması nedeniyle uzun süredir kullandığım Premium üyeliğimi iptal ettim ve bu platformu artık kullanmayı düşünmüyorum. Yine de yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, bu hata ve iletişim sorunları için yıllık Premium üyeliğinin tarafıma ücretsiz ve ek bir şart sunulmadan yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Hepsiburada’ya olan güvenimin tamamen sarsıldığını ve artık tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.