Hepsiburada’da Aynı Ürün İçin İki Defa Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 5 Ağustos 2026 tarihinde Pierre Cardin Erkek Portföy Çantası siparişi verdim, 4232247339 numaralı bu sipariş 19 Ağustos’a kadar kargoya verilmediği için iptal edilmek zorunda kaldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde çözüm olarak, ilk siparişte ödediğim 1.589 TL ile ürünün güncel 2.799 TL’lik fiyatı arasındaki 1.210 TL farkı kupon olarak tanımladılar ve ben de aynı mağduriyeti bir daha yaşamayacağıma inanarak, iyi niyetimi koruyup bu kuponu kullanarak 24 Ağustos 2026 tarihinde aynı ürünü bu kez 410 197 653 9 numaralı siparişle yeniden satın aldım.

Ancak 24 Ağustos’tan bu yana sipariş özetinde her gün “Yarın kargoya verilecek” ibaresi görünmesine rağmen, Pierre Cardin Çanta satıcısından alınan bu ürün hala “Hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve kargoya verilmemektedir. Böylece ilk iptal edilen siparişten sonra, aynı ürün için ikinci kez benzer bir gecikme ve belirsizlik yaşayarak üst üste mağdur edilmiş oluyorum. Talep No: 1-146848102078411 numaralı destek kaydı da dahil olmak üzere yaptığım başvurularda somut bir çözüm sunulmamış, yaklaşık bir aydır ödediğim ücret sistemde tutulmakta ve yanıltıcı bilgilendirmelerle oyalanmaktayım. Hepsiburada güvencesine güvenerek alışveriş yapan bir tüketici olarak, bu kadar kısa süre içinde aynı ürünle ilgili iki kez mağdur edilmemi kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün en geç 24 saat içinde kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yanıltıcı sipariş ekranı görselleri ve destek yazışmaları da dahil olmak üzere tüm kayıtlarla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve malın aynen ifası yönündeki yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.