to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Taleplerimin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden sanayiden isimli satıcıdan silikonize mastik siparişi verdim, ancak tarafıma hem bambaşka bir marka hem de tamamen normal mastik gönderildi. Yani satın aldığım ürünle gönderilen ürünün içeriği ve markası tamamen farklıydı.
Ürün 4 Ağustos saat 16.26 civarında teslim edildikten kısa süre sonra Hepsiburada üzerinden önce değişim talep ettim, bu talebim satıcı tarafından reddedildi. Ardından iade talebi oluşturdum, o da reddedildi. Ürün bana ulaştıktan yaklaşık 2 saat sonra kargoya vererek iade ettim, hatta sistem üzerinden fotoğraf da yüklemiştim.
Tüm bunlara rağmen hem değişim hem iadenin reddedilmesi üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana tekrar iade etmem gerektiği yönünde, durumu hiç çözmeyen komik bir cevap verildi. Aynı ürünü doğru şekilde alamadığım halde, satıcının elinde ne varsa onu gönderip benim mağdur olmam ve bu süreçle uğraşmam bekleniyor.
Ben, sipariş verdiğim silikonize mastik ürününün ilanda belirtilen marka ve özelliklerde, eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini ya da mevcut iademin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Yanlış ürün gönderimi ve ardından iade/değişim taleplerimin gerekçesiz reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gönderilen mal bu
Gönderilen bu
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
