Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Değişim Süreci

21.07.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden mrcans satıcısından 105X210 ölçülerinde siyah mıknatıslı sineklikten 3 adet sipariş verdim. Buna rağmen 22.07.2026 tarihinde tarafıma 3 adet beyaz sineklik teslim edildi.

Teslimat sonrası hemen uygulama üzerinden değişim talebi açtım ve yaklaşık 2 gün boyunca talebin onaylanmasını bekledim. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin yasal sınırlar içinde olduğunu söyleyip sadece beklememi ilettiler. Yaklaşık 2 gün sonra değişim talebi büyük ihtimalle kendiliğinden onaylandı ve yanlış gönderilen ürünleri kargoya teslim ettim.

Kargo firması ürünleri satıcıya teslim etmesine rağmen, bu kez de günlerdir değişim talebinin sonuçlanmasını bekliyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ onaylamak için süreleri olduğunu belirtmekten başka bir çözüm sunmadılar. Bir günde teslim edilen yanlış ürün için 7 gündür değişim beklemek zorunda kalıyorum.

Siyah ile beyaz ürünü ayırt edemeyecek kadar basit bir hata yapılmasına rağmen, bu hatanın makul bir hızda telafi edilmemesi ve süreç boyunca sadece oyalayan, standart cevaplar verilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ellerinde ürün yoksa siparişi iptal etmeleri, ellerinde varsa da bir an önce doğru ürünü göndermeleri gerekirdi. Hepsiburada sürecimle ilgilenip satıcıyla etkin bir iletişime geçmedi, satıcı da bu basit hatayı telafi etmek yerine beni bekletmeyi tercih etti. Yanlış ürün gönderimi söz konusu olduğunda bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süresi olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yanlış gönderilen ürünlerimin bir an önce doğru ürünlerle değiştirilmesini veya bu sağlanamıyorsa ücret iadesinin derhal yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.