Yanlış Ürün Gönderimi Ve Acil Çözüm Talebi: Düğün Öncesi Mağduriyet

22.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 799,90 TL ödeyerek Alix Avien marka bacak fondöteni siparişi verdim. Sipariş numaram 401 828 880 8. 24 Haziran’da kargo elime ulaştı ancak paketten bacak fondöteni yerine lip gloss çıktı.

Aynı gün içinde sistem üzerinden hemen değişim talebinde bulundum. Bugün 25 Haziran ve talebim hâlâ incelemede görünüyor. Hafta sonu düğünümüz olduğu için ürünün aciliyeti var, bu nedenle yaklaşık 15 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve aciliyetimi anlattım. Ancak her defasında aynı kalıp cümlelerle, “firma inceliyor, 2 iş günü inceleme süresi var” denilerek geçiştirildim. Ben arızalı ürün göndermedim, tamamen yanlış ürün gönderildi ve buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Defalarca kez, firmayla iletişime geçilip durumun acil olduğunun iletilmesini, sürecin hızlandırılmasını rica etmeme rağmen “incelemenin bitmesini beklemeniz gerekiyor” cevabından başka bir şey alamadım. Yaşadığım bu ve önceki sorunlarda Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini önemsemediğini, bu tarz problemler karşısında asla çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini açıkça görüyorum. Müşteri hizmetleri firma ile gerçekten iletişime geçip durumun aciliyetinden bahsetmek yerine, tüm süreci satıcıya bırakarak sadece standart cümleleri tekrar ediyor.

Yıllardır farklı sitelerden çok sık alışveriş yapıyorum ve genelde sorunlar hızlıca çözülüyor. Hepsiburada’dan yaptığım yaklaşık 10 alışverişin de yalnızca 2–3’ünde sorun yaşamadım, geri kalanında mutlaka bir problem oldu. Yanlış gönderilen ürün sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, doğru ürünün vakit kaybedilmeden gönderilmesini ya da ücret iadesinin hemen yapılmasını talep ediyorum. Süreç boyunca müşteri memnuniyetinin dikkate alınmamasını doğru bulmuyor, Hepsiburada’dan nihayet gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.