to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Acil Çözüm Talebi: Düğün Öncesi Mağduriyet
22.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 799,90 TL ödeyerek Alix Avien marka bacak fondöteni siparişi verdim. Sipariş numaram 401 828 880 8. 24 Haziran’da kargo elime ulaştı ancak paketten bacak fondöteni yerine lip gloss çıktı.
Aynı gün içinde sistem üzerinden hemen değişim talebinde bulundum. Bugün 25 Haziran ve talebim hâlâ incelemede görünüyor. Hafta sonu düğünümüz olduğu için ürünün aciliyeti var, bu nedenle yaklaşık 15 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve aciliyetimi anlattım. Ancak her defasında aynı kalıp cümlelerle, “firma inceliyor, 2 iş günü inceleme süresi var” denilerek geçiştirildim. Ben arızalı ürün göndermedim, tamamen yanlış ürün gönderildi ve buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor.
Defalarca kez, firmayla iletişime geçilip durumun acil olduğunun iletilmesini, sürecin hızlandırılmasını rica etmeme rağmen “incelemenin bitmesini beklemeniz gerekiyor” cevabından başka bir şey alamadım. Yaşadığım bu ve önceki sorunlarda Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini önemsemediğini, bu tarz problemler karşısında asla çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini açıkça görüyorum. Müşteri hizmetleri firma ile gerçekten iletişime geçip durumun aciliyetinden bahsetmek yerine, tüm süreci satıcıya bırakarak sadece standart cümleleri tekrar ediyor.
Yıllardır farklı sitelerden çok sık alışveriş yapıyorum ve genelde sorunlar hızlıca çözülüyor. Hepsiburada’dan yaptığım yaklaşık 10 alışverişin de yalnızca 2–3’ünde sorun yaşamadım, geri kalanında mutlaka bir problem oldu. Yanlış gönderilen ürün sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, doğru ürünün vakit kaybedilmeden gönderilmesini ya da ücret iadesinin hemen yapılmasını talep ediyorum. Süreç boyunca müşteri memnuniyetinin dikkate alınmamasını doğru bulmuyor, Hepsiburada’dan nihayet gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
22.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3 adet Alix Avien bacak fondöteni siparişi verdim ve toplamda 800 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma fondöten yerine ruj gönderildi. Uzun uğraşlarım sonucunda iade süreci başlatıldı ve ödediğim tutar hesabıma iade edildi fakat bu süreçte ürünün fiyatı 3 adet için 1.500 TL’ye yükseldi.
Hepsiburada uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi Ece Hanım ile görüştüm ve ya aradaki farkın kupon/puan olarak tanımlanmasını ya da ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettim. Böyle bir uygulamaları olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Daha önceki bir görüşmemde böyle bir durumda kupon tanımlanacağı belirtilmişti, bunu hatırlattığımda ise kayıtları incelediğini, böyle bir görüşmemin olmadığını söyleyip beni adeta yalancı durumuna düşürdü ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Daha sonra müşteri hizmetleri telefon hattını arayarak durumu tekrar anlattım, bir kayıt oluşturuldu. Sonuç olarak aradaki gerçek fiyat farkı karşılanmadan sadece 250 TL tutarında bir kupon tanımlandığını gördüm. Ürün bana yanlış gönderildiği için mağdur olan taraf ben olmama rağmen hem maddi kaybım giderilmemiş durumda hem de görüşmeler sırasında üslup ve yaklaşım nedeniyle haksız yere yalancılıkla itham edilerek manevi olarak da rahatsız edildim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcının sözleşmeye uygun mal teslim etmekle yükümlü olduğunu, yanlış ürün gönderiminin ayıplı ifa kapsamında olduğunu biliyorum. Sadece eski ödediğim tutarın iadesi, bugün aynı ürünü alma imkanımı ortadan kaldırdığı için mağduriyetimi gidermemektedir. Beklentim, satın aldığım 3 adet Alix Avien bacak fondöteninin sipariş verdiğim şartlarda tarafıma tekrar gönderilmesi ya da güncel fiyat farkını da gerçekçi şekilde karşılayacak şekilde kupon/puan tanımlanması ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle de tarafıma bir geri dönüş yapılarak özür ve açıklama sağlanmasıdır.
Aksi takdirde hem Alix Avien markasına hem de aracı kurum olan Hepsiburada’ya karşı tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alev Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-488094479101787 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala tarafıma dönüş olmadığı gibi sorunum çözülmedi. 1 haftadır kapımdan alınması için iade kargo kodu oluşturamadım. Müşteri hizmetlerinden talep açıldı. İade kargo kodu verildi ama kapımdan değil kargo şubesine bırakacakmışım. Ben çalışan bir insanım, bırakacak vaktim yok. Benden kaynaklanmayan bir sorunda neden ben bu sıcakta şubeye gidip bırakacağım. Mağduriyetim giderilmediği gibi asla ilgilenmiyorlar. Bir talep oluşturuyorsun 5 güne dönmüyorlar.
