Yanlış Ürün Gönderimi, Satıcıların İlgisizliği Ve Hepsiburada’nın Sessizliği

Hepsiburada üzerinden Moonglobal ve B**** A**** isimli satıcılardan iki ayrı ürün satın aldım. Moonglobal mağazasından Vardem Oyuncak Vardem Hayvan Figürlü Simit 1 Parça Eğlenceli Su Oyunları İçin 3 - 6 Yaş Arası ürününü, B**** A**** isimli satıcıdan ise Dolu Oyuncak 8146 Dolu Römorklu Traktör Kırmızı ürününü aldım. Moonglobal satıcıya ait sipariş numaram 4469835966, B**** A**** satıcıya ait sipariş numaram ise 4873163928’dir. Ancak her iki satıcı da, defalarca belirtmiş olmama rağmen bana yanlış ürün gönderdi.

Moon Global satıcısına, satın almadan önce özellikle istediğim ürünü gönderip gönderemeyeceklerini sordum. Bana, satın alma işleminden sonra talebimi yazmamı ve istediklerimi o şekilde göndereceklerini söylediler. Buna rağmen farklı ürün gönderdiler. B**** A**** isimli satıcıdan aldığım ürün ise 19 Haziran tarihinde teslim edildi ve yanlış geldi. Kendisine iade ve düzeltme talebimi ilettiğimde, bana gönderdiği yanlış ürünün daha pahalı olduğunu söyleyip sorunu çözmek yerine beni geçiştirmeye çalıştı. Diğer satıcı da benzer şekilde sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı.

Oğlum küçük olduğu için, elimde başka seçenek olmadığı için gelen ürünleri kullanmak zorunda kaldım. Fakat kendi paramla özellikle seçip istediğim ürünleri alamadım, iki satıcının da hatası ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Satıcılarla ilgili değerlendirme yapmama rağmen Hepsiburada müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadım ve platform tarafından da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış ürün gönderimi yapan bu satıcılar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ücretimin iadesini ya da başlangıçta sipariş ettiğim doğru ürünlerin gönderilmesini ve Hepsiburada’nın da bu süreçte devreye girip mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.