to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Noktasının Kapalı Olması Nedeniyle Çocuk Doğum Gününde Ürün Alamama
Hepsiburada üzerinden 4741762574 numaralı siparişimle bir çocuk oyuncağı satın aldım. Ödemem alındı ve hizmetin bir parçası olarak ürünü teslim alacağım teslimat noktası olarak Güven Kırtasiye gösterildi. Siparişi 7 Temmuz 2026 Salı günü verdim, ürün perşembe günü teslimat noktasına ulaştı bilgisi geldi ve üç gün içinde alınabileceği belirtildi.
Cuma günü, çocuğumun doğum gününden hemen önce ürünü teslim almak için, normal çalışma gün ve saatlerinde Güven Kırtasiye’ye gittim ancak teslimat noktası kapalıydı. Cumartesi tekrar gittiğimde de kapalıydı. Ürünü almak için tüm süreçte üzerime düşeni yapmama rağmen, teslimat noktasının kapalı olması nedeniyle ürünü alamadım ve çocuğumun doğum gününe eli boş gitmek zorunda kaldım, mecburen başka bir yerden farklı bir ürün aldım. Ödediğim ücret alındı, hizmetin tüm aşamaları tarafıma sunulmuş gibi görünüyor ancak fiilen ürünü alamadığım için mağdur oldum.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturduklarını ve arkadaşların benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ancak doğum günü geçti, bugün 13 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Ne Hepsiburada tarafından bir özür, ne de bu aksaklıktan sorumlu kişiler hakkında hissedilir bir yaptırım görebildim.
Siparişimi zamanında teslim alamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücret ve doğan zararım konusunda çözüm üretilmesini ve özellikle Güven Kırtasiye teslimat noktasında yaşanan bu sorunun nedenini inceleyip tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kevser Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-693016621958805 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum için kimse iletişime geçmedi kaç gün oldu yazalı kendi kendilerine iade talebi oluşturulmuş Premium üyeyim iletişim kuramadım kimseyle kimse umruna sallamıyor öncelik falan hiçbir fayda sağlamadı premiumlu olmak bu arada. Daha önceki deneyimlerime bakarak diğer e ticaret uygulamaları gerçekten bu konularda daha hassaslar en azından muhatap bulup derdimizi anlatabiliyoruz verilen cevaplar otomatik dönüş falan olmadı alışverişlerinizi güvenilir yerlerden yapın
