to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Teslimat Tarihi Esnekliği Sağlanmadı
Hepsiburada üzerinden 4753108935 sipariş numarası ile 08 Mayıs 2026 tarihinde dolu 7 in 1 çocuk oyun parkı satın aldım. Ürün için 09 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verilecek bilgisi yer almasına rağmen satıcı firma E-Bebek bu tarihte ürünü kargoya vermedi.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, E-Bebek firmasının yoğunluğundan dolayı kargolama yapılmadığı, bunun yerine aynı ürünü farklı bir satıcıdan gönderebilecekleri söylendi ve bu teklifi kabul ettim. Yeni satıcı ürünü bir gün sonra kargoya verdi ancak teslim tarihi sistemde 21 Mayıs 2026 olarak görünüyordu. Ben de bu tarihte tatilde olacağım için teslimat sürecinin hızlandırılmasını talep ederek tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisinden kargo sürecine dair destek ve çözüm beklerken, temsilci sürece hiçbir şekilde müdahale edemeyeceğini belirterek yardımcı olamadı ve görüşme sorunum çözülmeden sonlandı. Hem ilk satıcının ürünü zamanında kargoya vermemesi hem de sonrasında teslimat tarihine yönelik hiçbir esneklik sağlanmaması mağduriyet yaşamama neden oldu.
Hepsiburada’dan, yaşadığım bu sürecin incelenmesini, teslimat tarihimin tatil dönemime denk gelmeyecek şekilde düzenlenmesini veya mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Burak Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 874589709 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde tarafıma cevap verilmemiştirve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişimin nerede olduğu belli değildir. Hepsijet isimli kargo şirketi 10 gün içinde paketiniz size ulaşacak diyor. Mağduriyetim giderilmemiştir
