Yanlış Teslimat Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

13 Nisan tarihinde 'Yarın kapında' seçeneği ile 15 bin TL'lik elektronik cihaz siparişi verdim. 14 Nisan Pazartesi kargoya verildi. 15 Nisan günü sabah saat 10'da dağıtıma çıkan kargoyu evimde beklemeye başladım.
Saat 1.30'da müşteri hizmetlerini arayarak aciliyetimi belirttim. İlgili birime aciliyet durumumu aktaracaklarını söylediler.
Saat 17.30'da yine aradım ve sabah 10'dan beri gelmeyen kargonun hala gelmediğini, en son saat 18'e kadar dağıtıldığını, kargo bugün gelmezse şikayet edeceğimi söyledim. Yine aciliyetimi bildireceklerini söylediler.
Görüşmeyi bitirdikten 15 dakika sonra Hepsiburada'dan tarafıma yapılan bilgilendirme SMS'inde "Adresinizde bulunmadığınız için teslim edilmediği ve iptal edildiği" beyan edilmiştir.
Bu bilgi beyan tamamen yanlış ve yalandır.
48 saatlik bekleyişim, zamanım, param ve enerjimi boşa harcadınız kasıtlı olarak.
Hepsiburada yönetimi, kendi kargocularına ve kurye maiyetine söz geçirememesi, kuryelerin mesul görevlerini kötüye kullanması, keyfi yerine getirmemesi sonucunda müşteri olarak mağdur edildim. Şu an hiçbir şey olmamış gibi Hepsiburada bu soruna çözüm bulmamaktadır. Alaycı bir kurye tutumu sebebiyle hem satıcı by-Pro mağazası hem de alıcı olarak şahsım mağdur edilmiştir.
Uygulamadan saat başı görüntülediğim, canlı takip ile,
Tüm gün boyunca mahallenin etrafında dolaşan Hepsijet kargocuları, görevlerini ve yetkilerini aşarak, adresime kasıtlı bir şekilde gelmemişlerdir. 2 defa müşteri hizmetlerine aciliyet belirterek adresime kargonun hızlı getirilmesi talebim Hepsiburada tarafından alınabiliyor, müşteri tüketici olarak da benim yasal hakkımdır.
Bunlara rağmen adresime kesinlikle gelinmedi, 2 gün boyunca beklediğim ürünler hiç yokmuşçasına iptal edildi ve belirtmeme rağmen tarafım aranmadı.
Eğer bu sorun müşteri memnuniyetine uygun bir nezaket ile çözülmezse, tüm yasal haklarımı kullanarak yasal mercilere başvuruda bulunacağım.