İade Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi Ve Şirketin Cevapsızlığı

Merve Dağlı isimli markadan internet üzerinden 9.000 TL değerinde bir elbise satın aldım. Normalde 42 beden giydiğim halde 40 beden sipariş ettim, ancak ürün elime ulaştığında üzerimde çuval gibi duracak kadar büyük olduğunu gördüm ve bedeni kesinlikle uymadığı için iade etmeye karar verdim.

Firma tarafından gönderilen iade tutanağında kargo ücretinin alıcıya ait olduğu yazmasına rağmen, ürünü 13’ünde Yurtiçi Kargo ile geri gönderirken 432 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Hem bu kargo ücretinin hem de iade ettiğim ürün bedelinin tarafıma iadesi için firmayla defalarca kez mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir mesajıma cevap verilmedi, telefonlar da kesinlikle açılmıyor.

Muhafazakâr kesime hitap eden bir marka olmasına rağmen müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve mağdur edici bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum. İade ettiğim elbisenin 9.000 TL tutarındaki bedelinin ve ödediğim 432 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.