Yanlış Teslim Bildirimi Ve Gerçek Teslim Edilmemesi Nedeniyle Ürün İadesi

Hepsiburada üzerinden 35425000 sipariş numarası ile esesgold dış ticaret firmasından ütü masası satın aldım. Ürün DHL Kargo ile gönderildi. 05.01.2026 tarihinde saat 09.58’de “2718 teslim kodu ile 870913134735 takip numaralı ürününüz dağıtıma çıkmıştır, gün içinde kuryemiz 02129191500 numaralı telefondan iletişime geçebilir ve ürününüz teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Tüm gün evde olmamıza rağmen ne kapımız çalındı ne de herhangi bir telefonla arandık.

Aynı gün saat 16.24’te ise bu kez “geldik evde yoktunuz, gönderinizi üç gün içinde Bostanlı biriminden gelip alabilirsiniz” içerikli bir mesaj aldım. Fiilen kimse gelmediği ve arama da yapılmadığı halde, sistemde eve gelinmiş gibi gösterilmesi beni hem çok şaşırttı hem de çok üzdü. Bu durum hem bizi haksız yere “evde yok” gibi gösteriyor hem de kargonun eve teslim edilmemesi nedeniyle mağdur ediyor. Sonuç olarak yaşadığım güvensizlik sebebiyle ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Hem Hepsiburada firmasına hem de DHL Kargo’ya bu tutumun yakışmadığını düşünüyorum. Müşterilere yönelik bu şekilde gerçeği yansıtmayan “geldik evde yoktunuz” mesajları gönderilmemesini, dağıtıma çıkan kargoların gerçekten evlere teslim edilmesini ve insanların bu tür yanlış beyanlarla zan altında bırakılmamasını talep ediyorum. Benzer bir sürecin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.