to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Numarası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması Nedeniyle Sipariş İptali
Hepsiburada üzerinden Dyson satıcılı bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünüm Hepsijet ile Ankara Etimesgut adresime gönderildi, ancak kargo dağıtıma çıktığında evde değildim ve sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için teslim kodu alınamadığından teslimat yapılamadı. Bu nedenle gönderim için iade süreci başlatılmış.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve görüşmede siparişimin iptal edilmeyeceği, güncel telefon numaramın sisteme alındığı ve ürünün ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen bugün hesabıma girdiğimde “Gönderiniz için iptal işlemi uygulanmıştır.” ifadesiyle karşılaştım ve ürünüm iptal edilmiş görünüyor.
Hem yanlış telefon numarası nedeniyle teslimat yapılamaması hem de müşteri hizmetlerinin “iptal olmayacak, yarın dağıtıma çıkarılacak” bilgisinin aksine gönderimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. B207171178 numaralı siparişime ait ürünümün iptal sürecinin geri alınarak tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kağan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 197096589 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
