Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Yanlış Telefon Numarası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması Nedeniyle Sipariş İptali

ID:35151773

Yanlış Telefon Numarası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması Nedeniyle Sipariş İptali

Kağan

Hepsiburada

11 Şubat 09:16

469

Hepsiburada üzerinden Dyson satıcılı bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünüm Hepsijet ile Ankara Etimesgut adresime gönderildi, ancak kargo dağıtıma çıktığında evde değildim ve sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için teslim kodu alınamadığından teslimat yapılamadı. Bu nedenle gönderim için iade süreci başlatılmış.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve görüşmede siparişimin iptal edilmeyeceği, güncel telefon numaramın sisteme alındığı ve ürünün ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen bugün hesabıma girdiğimde “Gönderiniz için iptal işlemi uygulanmıştır.” ifadesiyle karşılaştım ve ürünüm iptal edilmiş görünüyor.

Hem yanlış telefon numarası nedeniyle teslimat yapılamaması hem de müşteri hizmetlerinin “iptal olmayacak, yarın dağıtıma çıkarılacak” bilgisinin aksine gönderimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. B207171178 numaralı siparişime ait ürünümün iptal sürecinin geri alınarak tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

yanlis-telefon-numarasi-ve-musteri-hizmetleri-yaniltmasi-nedeniyle-siparis-iptali-3.jpg

Dyson

Hepsiburada

11 Şubat 09:20 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

11 Şubat 15:43

Merhaba Kağan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 197096589 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fethi sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Teslim Edilmeden İptal Edildi, Fiyat Artışıyla Karşılaştım

Fethi

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 17:09

678

10 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Dyson Türkiye satıcısından Dyson saç kurutma makinesi satın aldım. Siparişim için kargo teslim tarihi 13 Ağustos olarak belirtilmişti ancak ürün tarafıma teslim edilmedi. Üstelik, teslim edilmediği gibi siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edi...

1 Destek

Teslim Alınmayan Ürünün İadesi Gerçekleşmiyor, Ücretim İade Edilmiyor

Nilay

Hepsiburada

18 Eylül 2025 15:07

462

Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson Airstrait model ürünü sipariş ettim. Ürün kargo ile tarafıma ulaşmadan, teslim almadan iade sürecini başlattım ve ürünü iade için yönlendirdim. Ancak buna rağmen sistemde teslimat tamamlandı olarak gözüküyor ve iade işlemi başlatılmıyor. Kargo f...

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada İade Talebim Günlerdir Sonuçlanmıyor Ve Param İade Edilmiyor

Beyza

Hepsiburada

11 Kasım 2025 11:07

528

09 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Dyson Airstrait Saç Düzleştirici (Amber Silk) siparişi verdim. Ürünü yanlışlıkla satın aldığım için yaklaşık 2 dakika içinde iade talebi oluşturdum. Ancak iade işlemi kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca (en az 8-9 kez) aradım ve her defasında farklı yönle...

Özkan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da İade İşlemi Ve Geri Ödeme Sorunu

Özkan

Hepsiburada

05 Ocak 11:10

367

Hepsiburada üzerinden Dyson marka saç şekillendirici ve kurutma seti siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmeye karar verdim ve iadem 30 Aralık tarihinde firmaya geri teslim edildi. Ürün bedeli olan 24.000 TL’yi kredi kartıyla ödemiştim; ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen...

hepsiburadada-iade-islemi-ve-geri-odeme-sorunu-2.jpg

hepsiburadada-iade-islemi-ve-geri-odeme-sorunu-1.jpg

Kargo Yanıltması Ve Haksız İptal Sonrası Fiyat Farkı Mağduriyeti

Senanur

Hepsiburada

09 Ocak 20:58

469

19.11.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 11.925 TL bedelle “Dyson Airstrait™ Saç Düzleştirici (Strawberry Bronze) ” isimli ürünü satın aldım. Sipariş numaram 400 448 035 8’dir. Sipariş sırasında ürünün 21.11.2025 tarihinde kargoya verileceği ve 26.11.2025 tarihinde teslim edileceği beli...

kargo-yaniltmasi-ve-haksiz-iptal-sonrasi-fiyat-farki-magduriyeti-7.jpg

kargo-yaniltmasi-ve-haksiz-iptal-sonrasi-fiyat-farki-magduriyeti-6.jpg

kargo-yaniltmasi-ve-haksiz-iptal-sonrasi-fiyat-farki-magduriyeti-5.jpg

kargo-yaniltmasi-ve-haksiz-iptal-sonrasi-fiyat-farki-magduriyeti-4.jpg

kargo-yaniltmasi-ve-haksiz-iptal-sonrasi-fiyat-farki-magduriyeti-3.jpg

kargo-yaniltmasi-ve-haksiz-iptal-sonrasi-fiyat-farki-magduriyeti-2.pdf

kargo-yaniltmasi-ve-haksiz-iptal-sonrasi-fiyat-farki-magduriyeti-1.jpg