Hepsiburada’da İade İşlemi Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden Dyson marka saç şekillendirici ve kurutma seti siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmeye karar verdim ve iadem 30 Aralık tarihinde firmaya geri teslim edildi. Ürün bedeli olan 24.000 TL’yi kredi kartıyla ödemiştim; ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ kartıma yansımadı.

Sistemde iadenin durumu da doğru görünmüyor; ürün aslında firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ kargoda görünüyor ve bu nedenle süreç ilerlemiyor gibi görünüyor. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini üç kez aradım; her seferinde iade talebinin oluşturulduğu ve incelendiği söylenmesine rağmen somut bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sürekli aynı cevabı almama rağmen para iademin gerçekleşmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sipariş numaram 405 612 495 2’dir. İade sürecimin ve sistemdeki kayıtların acilen düzeltilmesini, 24.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.