Hepsiburada Yanlış Telefon Gönderildi Mağduriyetim 10 Gündür Giderilmedi

Arif · 2025-09-11T12:21:17+03:00

3 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden GM 50 ERA 50 12GB (6+6) -256 GB model telefonu 7990 TL’ye sipariş ettim ve ücretini ödedim. Ancak bana önce 128 GB’lik ürünün faturası gönderildi. Yanlışlığı bildirdiğimde, ürün gönderildikten sonra faturanın düzeltileceği söylendi fakat sonuç olarak 128 GB’lik telefon gönderildi. Gelen ürünün ambalajını hiç açmadım. Doğru ürünün gönderilmesi için değişim talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; bana, firmanın elinde ürün varsa değişim yapılacağı, yoksa ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak ben ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben ürünü sipariş ettiğimde fiyatı 7990 TL idi, şu an aynı ürün 8850 TL’ye satılıyor. Aradaki fiyat farkının sorumlusu ben değilim. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın ürünü başka bir tedarikçiden temin edememesi kabul edilemez. Siparişi verdiğim tarihten bu yana toplamda 10 gündür mağduriyet yaşıyorum ve bu sürecin sonuçlanması için 5 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Daha önce defalarca Hepsiburada’dan alışveriş yaptım fakat bu yaşadığım olumsuzluktan sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanları da uyaracağım. Talebim, sipariş ettiğim GM 50 ERA 50 12GB (6+6) -256 GB model telefonun, ödediğim fiyattan tarafıma gönderilmesidir. Sipariş numaram: 486 069 532 7, ürünü Ankara Siteler şubesinden teslim aldım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Arif Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğunu görüntülüyorum. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Arif

Ben para iadesi istemedim, istediğim ürünün gönderilmesini istedim, beni 10 gün oyaladınız, üstelik bu ürünü aldığım tarihte eş değeri başka ürünlerde alabilirdim fakat şu an alamıyorum. Ve tamamen sizden kaynaklı olan bir sorundan ötürü kargo paramda kesilmiş, ben aldığım bir ürünü beğenmeyip iade etmedim, tamamen sizin yanlış ürün göndermenizden kaynaklı bir durum. Benim bir sürü zamanı harcadınız ve üsüne üstlük bir de kargo paramı kestiniz. Hakkımı helal etmiyorum, bir daha sizden alışveriş yapmayacağım ve yakınlarıma da yaptırmayacağım