to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden bir kitap satın aldım. 1 Nisan 2026 Çarşamba günü ürün teslim edildi; ancak siparişimdeki kitap yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine 2 Nisan tarihinde iade ve talep sürecini başlatıp, olmayan ürün için talep açtım ve yanlış gelen ürünün görsellerini de ilettim.
Tüm görselleri ve durumu açıkça belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri canlı destek üzerinden süreç, eksik veya yanlış ürün için açılması gereken doğru talep türüne yönlendirilmedi. Canlı destek “yanlış talep açıldığını” söyleyerek sorumluluğu adeta müşteriye bırakıyor; oysa sistemin nasıl çalıştığını müşteri bilemez. Yanlış gelen ürün 3 gün içinde satıcıya geri giderken, benden ayrıca 2 gün de iade onayı için beklemem istendi. Şu anda talep açtığım tarihten itibaren neredeyse bir hafta geçti ve iade süreci hâlâ tamamlanmadı.
Satıcının hatası olan bir durumda alıcı bu kadar bekletilmemeli ve süreç bu kadar uzamamalı. Hepsiburada’nın, yanlış ürün gönderimiyle başlayan bu süreçte müşteriyi yormadan, daha hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde hareket etmesini, iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden Hepeğitim satıcısından bir kitap siparişi verdim ve ürün 2 Nisan’da elime ulaştı. Bu kitabı hediye olarak almıştım ancak kargoyu açtığımda sipariş ettiğim ürünün yerine tamamen yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram 4864748908’dir. Durumu fark eder etmez ücret ...
26 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 5.500 TL ödeyerek bir trekking çantası satın aldım. Ancak 30 Mart tarihinde kargoyu teslim aldığımda, sipariş ettiğim çanta yerine bambaşka bir satıcıdan gönderilmiş bir uyku tulumu ile karşılaştım. Yani ödediğim ürünle bana gönderilen ürün tamam...
Hepsiburada üzerinden iki farklı siparişle toplam 5 ürün satın aldım. Bu ürünlerin tamamını 30.01.2026 tarihinde, ürünler hâlâ kargodayken iptal ettim. Ancak bugün 02.02.2026 olmasına rağmen hiçbirinin ücret iadesi tarafıma yapılmadı. 30 Ocak’tan 2 Şubat’a kadar her gün telefonla müşteri hizmetleri...
Yorumlar