Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

Hepsiburada üzerinden bir kitap satın aldım. 1 Nisan 2026 Çarşamba günü ürün teslim edildi; ancak siparişimdeki kitap yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine 2 Nisan tarihinde iade ve talep sürecini başlatıp, olmayan ürün için talep açtım ve yanlış gelen ürünün görsellerini de ilettim.

Tüm görselleri ve durumu açıkça belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri canlı destek üzerinden süreç, eksik veya yanlış ürün için açılması gereken doğru talep türüne yönlendirilmedi. Canlı destek “yanlış talep açıldığını” söyleyerek sorumluluğu adeta müşteriye bırakıyor; oysa sistemin nasıl çalıştığını müşteri bilemez. Yanlış gelen ürün 3 gün içinde satıcıya geri giderken, benden ayrıca 2 gün de iade onayı için beklemem istendi. Şu anda talep açtığım tarihten itibaren neredeyse bir hafta geçti ve iade süreci hâlâ tamamlanmadı.

Satıcının hatası olan bir durumda alıcı bu kadar bekletilmemeli ve süreç bu kadar uzamamalı. Hepsiburada’nın, yanlış ürün gönderimiyle başlayan bu süreçte müşteriyi yormadan, daha hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde hareket etmesini, iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.