Hepsiburada’da Alıcı İsmi Yanlış, Kargo İptal Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 2 Nisan tarihinde bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 4469696468, kolay gelsin kargo takip numaram ise 264556688631. Teslimat adresim doğru olmasına rağmen, kargo firmasına alıcı olarak fatura adresinde yazan isim iletilmiş. Bu nedenle teslimat alıcı adı yanlış göründüğü için sorun yaşıyorum.

Hepsiburada ile toplam üç kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm ve ayrıca talebimi sistem üzerinden yazılı olarak da ilettim. Kendi sistemlerinde “kargoda iptal et” seçeneği olmasına rağmen bu işlem gerçekleştirilmiyor. Hepsiburada, biz düzeltemeyiz diyerek kolay gelsin kargoya yönlendiriyor, kolay gelsin ise isim değişikliği yapamayacaklarını söyleyip tekrar Hepsiburada’ya yönlendiriyor. İki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve bu şekilde ürün teslim alınmadan satıcıya geri dönecek.

Benim beklentim, öncelikle kargo üzerindeki alıcı isminin düzeltilmesi ve ürünün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi yönünde. Eğer bunu yapamayacaklarsa, Hepsiburada’nın sisteminde sunduğu “kargoda iptal” hizmetinin gerçekten uygulanmasını ve siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın “kargoda iptal hizmeti veriyoruz” söylemiyle müşteriyi yanıltmamasını ve yaşadığım bu sorunun acilen çözümlenmesini istiyorum.