to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış IBAN’a İade Ve Geciken Ödeme İçin Acil İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 15 Kasım 2025 tarihinde Robeve marka taşınabilir projeksiyon cihazı satın aldım. Kısa süre içinde ürün arızalandığı için müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ürünü göndermem için bana iade kodu verildi. İade sürecine geçmeden önce de, ödemenin ilk aldığım karta iade olmaması için özellikle müşteri hizmetlerini arayıp IBAN güncellemesi yaptırdım ve bu konuda hiçbir sorun olmayacağı söylendi.
Ancak birkaç gün sonra iade tutarının yanlış hesaba aktarıldığını öğrendim. O günden bu yana 4–5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli bahaneler üretiliyor, her seferinde yeni kayıt açıldığı söyleniyor ama param iade edilmiyor. “Beklemede kalın” denilerek süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
Yanlış IBAN’a iade edilen 2.199 TL tutarının, tarafıma ait güncel IBAN hesabına eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için Hepsiburada üzerinden alacağım yeni ürün için ek bir indirim tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
15.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Robeve marka taşınabilir projeksiyon satın aldım. Ürün arızalandığı için 30.04.2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ancak aradan uzun zaman geçtiği için kartım artık kapalıydı. Ürünü göndermeden önce bunu özellikle müşteri hizmetlerine bildirdim, IBAN güncelleyelim denildi, IBAN bilgilerim alındı ve “tamam, bir sorun yok” denerek işlem onaylandı.
Buna rağmen birkaç gün sonra, iade tutarının kapalı olan eski kredi kartıma yatırılacağına dair mesaj aldım. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde farklı bir bahane üretilip net bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri aynı cümlelerle “kayıt açtık, bekleyin” diyerek konuyu geçiştirdi, defalarca kayıt açılmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve bana kaydın durumu hakkında dahi bilgi verilmedi.
2.199,00 TL tutarındaki iadem yanlış şekilde eski kredi kartıma yönlendiriliyor, açık olan IBAN’ıma aktarılması için ise herhangi bir düzeltme işlemi yapılmıyor. Bugün 12 Mayıs olmasına rağmen hâlâ paramı alamadım, bu gecikme yüzünden her gün maddi kayba uğruyorum. Buraya daha önce yazdığım şikâyetlere de sadece “halledeceğiz” tarzında cevap verilip, ne arayan oluyor ne de gerçekten sorunu çözen.
Hepsiburada’nın kendi hatası sonucu yanlış IBAN/kart işleminden doğan bu mağduriyetimi acilen gidermesini, 2.199,00 TL iade tutarını güncel ve açık olan IBAN hesabıma derhal yatırmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 208662681 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürekli bu şekilde geçiştiriyorsunuz kaç gün geçmiş aradan bu kadar zor mu bilgi vermek bundan dolayı oldu demek sürekli bir üst yetkiliye aktardık deyip telefonu kapatıyorsunuz.
15 Kasım 2025'te Hepsiburada üzerinden bir projeksiyon cihazı aldım, arızalandığı için iade kodu aldım ve IBAN güncellemesi yaptırdım. Ancak iade tutarı yanlış hesaba aktarıldı ve 4‑5 kez aramama rağmen hâlâ iade edilmedi. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
