to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İade Bilgisi Nedeniyle 900 TL Kayıp
18 Eylül Cuma günü Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürünü iade sürecine aldım. İade tutarının nereye yatırılacağı konusunda net bilgi almak için Hepsiburada çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında özellikle, iadenin kredi kartıma mı yoksa Hepsipay hesabıma mı yapılacağını birkaç kez sordum ve “Alacağım başka bir ürün var, eğer iade kredi kartına olacaksa ürünü şimdi alayım, Hepsipay hesabıma olacaksa iade edilmesini bekleyeceğim” diye özellikle belirttim.
Görüşmedeki personel, iade tutarının Hepsipay hesabıma yapılacağını açıkça söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Buna güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak bu bekleme sürecinde almayı planladığım ürünün fiyatı 3.399 TL’den 4.299 TL’ye yükseldi. Eğer bana başta doğru bilgi verilmiş olsaydı, ürünü fiyatı 3.399 TL iken satın alacaktım ve 900 TL fazla ödeme yapmak zorunda kalmayacaktım.
Çağrı merkezi personelinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle 900 TL tutarında bir mağduriyetim oluştu. 25 Eylül günü tarafıma dönüş yapılarak çözüm olarak yalnızca 150 TL tutarında bir kupon teklif edildi, bu teklif yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığı gibi benim açımdan süreci daha da hayal kırıklığına dönüştürdü.
Hepsiburada ve Hepsipay’den, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 900 TL’lik fiyat farkının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sürecin incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Şikayet edeceğimi söyledikten sonra bu sefer hiçbir kupon vermeden direk şikayetimi kapattılar kendi hatalarını ve yeni kurulan hepsipay uygulaması gibi mükemmel bir uygulamanın karalanması için uğraşıldığını düşünüyorum. Görüştüğüm hanımefendi yönetici diye birinden bahsediyor bu kişi ısrarla yardımcı olmak yerine bir çözüm ve memnuniyet sağlamadan kaydı kapatıp durmaktadır
Halen kayıtları kapatıyorlar bir özür ya da mağduriyet giderme yoluna gitmeden rızam dışı talebim kapatılıyor
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten destek sağlayan arkadaşlarınız uslupsuzca şikayet kaydını kapatıp duruyor sizler yeni ve güncellenen iç planlamada yer alan hepsipay tarafından hatalı bilgiler sonucu müşteriyi mağdur edip dalga geçer gibi bir muamele ile karşı karşıya bıraktınız soruyorum nasıl güvenip işlem sağlayacağız nasıl güvenip hesaba yükleme yaparak işlemler yürüteceğiz
Destek taleplerinizde yazılan mesajlar da arama gereği bile duymadan yönetici adı altında kişinin kişiye ve uygulama hitap etmeyen olumsuz bir davranışı söz konusu derdiniz memnuniyet değil mağduriyet ki benzer kayıtlar da sistemde mevcut yazdığınız mesajda bile dönüş yapacağınıza hızlı şekilde talep açın diyorsunuz bir o kadar umursamazlık olduğuna inanıyorum zaten talep numaram yazmakta açılan ve defalarca otomatik mesajla kapatmaya çalıştığınız bir talep
Şikayet kaydım ısrarla kapatılıyor sistemden kendilerince bir çözüm bulmuşlar arama gereği bile duymadan buna bile tenezzül etmeden müşterileri mağdur ediyorlar tamamen müşteriyi kandır ma üzerine kurulan bir sistem özellikle yönetici adı verilen kişinin işini layıkı ile yapmamasından kaynaklı ki zaten diğer şikayet kayıtlarında bu ortaya çıkıyor
Herhangi bir görüşme yapmadan umursamaz tavırlarla kayıt lar kapanıyor
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-169449242261383 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
