Yanlış Hot Wheels Gönderildi, Süre Doldu Diyerek İade Reddedildi

26 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 489 173 118 9 numaralı siparişle satıcı “bostanciakademi” adlı mağazadan 4 yaşındaki bir çocuk için Hot Wheels Monster Trucks Bone Shaker uzaktan kumandalı araba satın aldım. Ürün bedeli olarak kredi kartımla 2.891 TL ödedim. Bu ürün çocuğa önceden sözü verilmiş özel bir hediye olduğu için özellikle Hot Wheels markalı, Monster Trucks Bone Shaker modelini tercih ettim.

Sipariş 28 Mart 2026 tarihinde elimize ulaştı ve çocuk, istediği oyuncak geldi sanarak hediye olarak kendisine verildi. Paket açıldığında, sipariş edilen ürün yerine tamamen farklı, Conquer markasıyla satılan, piyasa değeri 1.000 TL’yi dahi geçmeyecek nitelikte bambaşka bir oyuncak çıktığını sonradan öğrendim. Çocuk “Ben Hot Wheels istiyordum, söz vermiştiniz” diyerek yaklaşık bir saat ağlamış; hediyeyi alan kişi ayıp olmasın diye bu durumu o an bana söylememiş, ben ise 14 günlük iade süresi geçtikten sonra olaydan haberdar oldum ve ürünü bizzat görme fırsatı buldum.

14 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada’nın canlı mesaj hattından iki kez, iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerin ekran kaydını alamadığım ve bu yazışmalar müşteri hesabında görünmediği için buraya ekleyemiyorum; ancak Hepsiburada sistemlerinde arşivli olduğundan eminim. Müşteri temsilcilerine, 2.891 TL ödediğimi, gönderilen ürünün ise hem farklı hem de piyasa değerinin çok altında olduğunu anlatarak, en azından bu tutarın üçte ikisinin, yani 2.000 TL’nin kartıma iadesini talep ettim. Konuyla ilgileneceklerini ve kayıt açacaklarını ilettiler.

Ertesi gün tarafıma gelen yanıtta, ürünün değişim/iade süresi dolduğu gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı belirtildi ve sözleşmedeki satıcı hakları öne çıkarıldı. Ayrıca satıcı tarafta A**** H** isimli bir yetkili de bana sürenin dolduğunu, iade alamayacaklarını yazdı. 15 Nisan’da ise talebimin kapatıldığına dair bir mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci bana sadece iade süresinin dolduğunu söyleyerek hiçbir çözüm üretmedi.

Benim açımdan ortada açık bir şekilde yanlış ürün gönderilmesi, Hot Wheels markası üzerinden beklenti yaratılıp daha düşük değerli başka bir ürünün gönderilmesi ve bu yolla elde edilen haksız kazanç durumu bulunmaktadır. Hem satıcının müşteri haklarından habersiz davrandığını hem de Hepsiburada’nın bu süreçte yalnızca “süre doldu” diyerek sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum.

Gönderilen Conquer marka oyuncağın gerçek piyasa değeri ile benden tahsil edilen 2.891 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, kısacası piyasa değerinin üzerinde benden alınan tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve özellikle Hot Wheels markası üzerinden elde edilen bu haksız kazancı ilgili marka yetkililerine de bildireceğimi açıkça beyan ediyorum. Sorunuma ilişkin ekran görüntülerini ve oyuncak fotoğraflarını da başvurumda ek olarak sunuyorum.