Hepsiburada Yanlış Gönderilen Ürünün Değişimi Reddedildi Bilgi Verilmedi

Murat · 2025-11-10T18:07:05+03:00

Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim “dilsiz Uşak” adlı ürünün askı kısmı, ürün açıklamasındaki fotoğraftan farklı olarak gönderildi. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve 09.11.2025 tarihinde ürünü Hilltown Karşıyaka Easypoint noktasına teslim ettim. Ürün teslim alındıktan sonra, bugün (10.11.2025) değişim talebimin reddedildiğini gördüm. Ancak bu ret kararının satıcı tarafından mı, Easypoint tarafından mı verildiğiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kayıt açıldı. Ancak hâlâ net bir açıklama alamadım. Sipariş numaram: 4320682661. Yanlış gönderilen ürünün değişimi sağlanmayacaksa, tarafıma para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 458981115 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Murat

Merhaba, easypoint noktasına teslim edilen paketin akıbeti hakkında halen Hepsiburada bir bilgi verememiştir. Sorunuz cevaplandı şeklinde bildirim geliyor; "Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir" cümlesini okuyorum. Rica ediyorum, bu cümle şikayetin bir cevabı değildir. - Sipariş edilen ürün yanlış geldi, - Ürün değişim talebi ile yönlendirdiğiniz Easy Point noktasına teslim edildi. - Ürün için satıcıya ulaşmadan "Talebiniz reddedildi" şeklinde bildirim geldi. Ve şu an ürün nerede belli değil, Hepsiburada bunun cevabını veremiyor. Lütfen benim dışımda gelişen bu sıkıntı dolayısıyla oluşan kaybımı giderin; ücret iadesini yapın lütfen. Teşekkürler.

Murat

yanlis-gonderilen-urunun-degisimi-reddedildi-bilgi-verilmedi-1.jpg

Şikayet sonucu iade edilen ürün için 13. Kasım'da kargoya verildi bilgisi SMS ile geldi. Bugün 15 Kasım halen kurye ürünü teslim alamadı. İade edilen ürün Karşıyaka Hilltown Easypoint sorumluluğunda kayıp mı oldu bilemiyorum. Hasar görmüş de olabilir. Ürün halen teslim alınmadı, Hepsiburada'dan ricam iade bedelinin ödenmesidir.

Murat

İadeyi direk kargo firması üzerinden yapsaydım problem olmayacaktı. Easypoint-Kargo firması arasında bir sıkıntı oldu zannediyorum. Ürün Easypoint'e tesliminden 1 hafta sevk edildi ve iade onaylandı. Hepsiburada her noktada çok ilgiliydi. Çok teşekkürler.