Yanlış Fiyat Etiketi Mağduriyeti

Hepsiburada adlı internet sitesi üzerinden 29 Aralık 2024 tarihinde sitede düzenlenen indirim kampanyası sırasında “Schafer” adlı satıcıdan 4 ürün sipariş verdim (sipariş numarası 1: 407 388 521 7 sipariş no2: 455 389 215 7 sipariş no3: 463 711 679 6). Siparişlerim tarafınızdan belirtilen fiyat üzerinden ödeme alınarak onaylandı. Ancak daha sonra “fiyat etiketi yanlışlığı” gerekçesi ile tüm siparişlerim iptal edildi. Mağduriyetimin giderilmesi için defalarca müşteri temsilcilerinizle görüşme sağladım ancak sonuç alamadım. Bu iptalin gerekçesi ne tarafımca ne de hukuki açıdan kabul edilemez olup yasalara aykırıdır. Şöyle ki;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesi uyarınca, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda, tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunludur. Sipariş sırasında tarafınızca belirlenen fiyat üzerinden alışveriş yapmış olup ödeme tamamlanmıştır. Bu durumda, söz konusu fiyat geçerlidir.
6502 sayılı Kanun’un 6. Maddesi uyarınca bir satıcı ile tüketici arasında mesafeli satış sözleşmesi kurulduğunda, satıcı, bu sözleşme hükümlerine uygun şekilde ürünü teslim etmekle yükümlüdür. Siparişimin iptal edilmesi, kanuna aykırıdır.
Ayrıca tüketicinin korunması hakkındaki kanunu 77. Maddesi gereğince ilgili kanun maddelerine aykırı hareket ederek tüketiciyi mağdur eden firmalar hakkında cezai yaptırımlar bulunmaktadır.
Yukarıdaki gerekçeler doğrultusunda, iptal edilen siparişimin geçerli sayılarak tarafıma teslim edilmesini bu mümkün değilse sipariş verdiğim tutar ile mevcut tutar arasındaki farkın kupon olarak tanımlanıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu talebim yerine getirilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na bağlı şikayet birimlerine başvuruda bulunarak hakkımı arayacağımı bildirmek isterim.
İlgili ürünleri aldığım fiyat ve iptal sonrası yüksek fiyattan satışa sunulmaya devam edildiğine ait kanıtları ek olarak ekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.