to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Boyutta Ayakkabı Gönderimi Ve Fatura İhmalinden İade Ve Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden The Thermal Co satıcısından 2.099 TL ödeyerek 4509842384 numaralı Vans Old Skool Siyah Sneaker ayakkabı siparişi verdim. Siparişimde özellikle 42,5 numara tercih etmeme rağmen tarafıma önce 42 numara gönderildi. Bunun üzerine satıcıya değişim talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak bu kez de tamamen alakasız şekilde 36 numara ayakkabı gönderildi.
Ürün ikinci kez yanlış gönderildiği için iade etmek istedim fakat satıcı tarafıma fatura yollamadığı için iade faturası da kesemedim. Bunun üzerine satıcıdan iki kez fatura talebinde bulundum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ben de 13 Temmuz tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve 1-805173225384627 numaralı talep açıldı. Buna rağmen 27 Temmuz’da tarafıma yalnızca “yasal süreniz doldu” şeklinde dönüş yapıldı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Şu anda elimde kullanamayacağım, bana ait olmayan numarada bir ayakkabı bulunuyor ve hem yanlış ürün gönderimi hem de fatura gönderilmemesi sebebiyle ne değişim ne de iade sürecini tamamlayamıyorum. Yanlış gönderilen ürünün hiçbir hak kaybı oluşturmadan iade alınmasını, ödediğim 2.099 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Haziran’da Hepsiburada üzerinden The Thermal Co satıcısından Vans Old Skool Siyah Sneaker model ayakkabıyı 42,5 numara olarak sipariş ettim. İlk gönderimde ayakkabı 42 numara olarak yanlış geldi, bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve 10 Temmuz’da bu kez de 38 numara gönderildi. Yani iki kez yanlış numara gönderilmesine rağmen sorun çözülemedi.
Ürün kurumsal alım olduğu için satıcıdan defalarca fatura talep etmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve fatura gönderilmedi. Fatura olmadığı için sistem iade kodu oluşturmama izin vermiyor, bu yüzden normal yollardan iade edemiyorum. Ben de 23 Temmuz’da Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, talep açtıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak 27 Temmuz’da tarafıma sadece “iade süreniz geçmiş” şeklinde dönüş yapıldı ve yaşadığım mağduriyet göz ardı edildi.
Şu anda elimde yanlış numaralı ayakkabı var, satıcı fatura göndermediği için sistem iade almıyor, müşteri hizmetleri ise beni tekrar satıcıya yönlendiriyor. Ben satıcıya zaten ulaşamıyorum, ayrıca ürünü “Hepsiburada güvencesiyle” alıyorken neden birebir satıcıyla muhatap olmak zorunda bırakılıyorum, bunu anlamıyorum.
Hepsiburada’nın, 2.099 TL tutarındaki bu alışverişimde, satıcının fatura göndermemesi ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını, iade veya değişim sürecimi fatura engeline takılmadan bizzat yöneterek ya ücret iadesini gerçekleştirmesini ya da doğru numaralı ürünü sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-168118406995587 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana herhangi bir çözüm sunulmadı sizin kendi güvencenizde olan satıcınız asla dönüş yapmadı ve sizin bu sorunla ilgili bir çözümünüz olmadı. Ben size yasal sürede ulaştım ve 2 aydır bu ürünle uğraşıyorum lütfen destek olur musunuz!
Satın aldığım 42,5 numara Vans Old Skool ayakkabı yerine önce 42, ardından 36 numara gönderildi. İki kez değişim talep ettim, fatura talebim yanıtlanmadı. 13 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım, 27 Temmuz’da “yasal süreniz doldu” mesajı aldım ve sorun hâlâ çözülmedi.
Neden hala dönüş sağlamıyorsunuz?
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
