to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Gönderildi, Değişim Ve Bilgilendirme Yapılmıyor, Mağduriyetim Artıyor
Hepsiburada üzerinden Via Outdoor mağazasından, 466 311 786 1 sipariş numarası ile 46 numara spor ayakkabı siparişi verdim. Ancak siparişim hatalı şekilde 44,5 numara olarak gönderildi. Ürünü aynı gün içinde iade ederek değişim talebi oluşturdum.
Ürün bir haftadır satıcının elinde olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve değişim işlemiyle ilgili hiçbir adım atılmadı. Bu kadar basit bir sürecin bu kadar gecikmesi kabul edilemez.
Ayrıca ürünü 4.800 TL’ye satın aldım. Şu anda ürünün fiyatı 7.000 TL’ye yükselmiş ve stokta görünmemektedir. Bu durum tamamen satıcının hatasından kaynaklanmakta ve mağduriyetimin büyümesine neden olmaktadır. Hatalı ürün göndermek ve sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapmamak kesinlikle kabul edilemez.
Bu nedenle;
- Sipariş ettiğim 46 numara ayakkabının aynı fiyattan derhal gönderilmesini,
- Eğer stok yoksa, satıcının hatası nedeniyle sürecin geciktirilmeden tarafıma iade veya uygun bir çözüm sunularak sonuçlandırılmasını acil olarak talep ediyorum.
Aksi halde gerekli tüm resmi şikayet mercilerine başvuracağımı bildiriyorum. İvedilikle dönüş yapılmasını rica etmiyor, talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sebla Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
