Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Hepsipay Bakiyesinin Silinmesi

Hepsiburada üzerinden 11.10.2026 tarihinde Lavin Sanal Mağazacılık isimli satıcıdan yaklaşık 78 TL tutarında Sleepy marka ıslak mendil siparişi verdim. Günler sonra siparişimle tamamen alakasız bir ürün gönderildi. Hemen kayıt açtım ve gelen ürünleri geri göndermem istendi, ben de kargoladım. Bu süreçte satıcıyla hiçbir şekilde iletişime geçilemedi, her şey sadece süre sonunda otomatik olarak ilerledi ve ardından mağazanın kapandığını gördüm. Şikayetvar üzerinden incelediğimde bu satıcının pek çok kullanıcıya da alakasız ürün gönderdiğini fark ettim.

Bugün siparişimden bu yana 17 gün geçtikten sonra “iadeniz onaylandı” şeklinde bildirim aldım. Detaya girdiğimde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaşanan mağduriyet nedeniyle Hepsiburada’nın özür mahiyetinde kupon ya da benzeri bir jest yapmasını beklerken, siparişimde kullandığım Hepsipay bakiyesinden yaklaşık 50 TL tutarındaki kısmın “süresi dolduğu” gerekçesiyle silindiğini gördüm. Ekranda da sanki ürünü kendim iade etmişim ve kullanım süresi bitmiş gibi bir görüntü var. Oysa burada tamamen satıcının gönderdiği alakasız ürün ve sistemin otomatik işleyişi nedeniyle yaşanan bir süreç söz konusu.

Ayrıca Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen hiçbir şekilde canlı yardıma bağlanamıyorum. Uygulama içinde alakasız seçenekler çıkıyor, yönlendirmeler sürekli başa dönüyor ve bu nedenle derdimi doğru kanaldan anlatamıyorum.

Bu nedenle, ilgili sipariş ve işlem kayıtlarım incelenerek silinen yaklaşık 50 TL’lik Hepsipay tutarımın hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve iletişim sorunları nedeniyle tarafıma uygun bir jest/kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Premium üye olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.