to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Familia 48’li Tuvalet Kağıdı Yerine Boş Karton Gönderilmesi Ve Satıcı İncelemesi Talebi
12.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık mağazasından Familia 48’li tuvalet kağıdı siparişi verdim. 16.10.2026’da kargo kapıya bırakılmış, ben evde olmadığım için ürünü bugün alabildim. Son iki haftada farklı pazar yerlerinden çok fazla siparişim olduğu için paketin hangi ürüne ait olduğunu ilk anda anlayamadım, satıcı adına bakınca bunun tuvalet kağıdı siparişim olduğunu fark ettim ve açtığımda 48’li tuvalet kağıdı yerine dört adet ince kartonun rulo yapılıp gönderildiğini gördüm.
Aynı tarihte sipariş veren pek çok kişiye de aynı şekilde boş karton gönderildiğini öğrendim. Siparişi verdikten kısa süre sonra mağazanın sayfasına girmeye çalıştığımda da bağlantı kesildi uyarısıyla karşılaştım. Bu kadar bariz bir yanıltma varken Hepsiburada’nın bu mağazayı sisteminde nasıl aktif tuttuğunu ve müşterileri bu şekilde mağdur edecek bir satıcıya nasıl izin verdiğini anlamıyorum.
Hepsiburada uygulaması üzerinden durumla ilgili hemen kayıt açtım ve şu anda sistemde 270,00 TL tutarlı değişim talebi görünüyor. Yarın ayrıca müşteri hizmetleriyle telefonla da görüşme yapacağım. Bu süreçte hem uğradığım maddi zararın giderilmesini hem de gerçekten sipariş ettiğim Familia 48’li tuvalet kağıdının gönderilmesini, aksi halde ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
