Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

23 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden Vontech 652 hc Pro kodlu TV askı aparatı satın aldım. Ürün sayfasında bu model açıkça yazıyordu ve hatta satın almadan bir gün önce satıcı firma Tayfun Elektronik’i telefonla arayıp ilandaki görselde ve açıklamada yer alan ürünün aynısını gönderip göndermeyeceklerini sordum, bana “Evet, aynı ürünü gönderiyoruz” dediler. Buna güvenerek siparişimi verdim.

Kargo elime ulaştığında ise bana gönderilen ürünün Vontech 692 hc Pro olduğunu gördüm. Yani ilanda belirtilen üründen farklı, yanıltıcı bir ürün gönderdiler. Ürün için toplamda 1.248 TL ödedim. Aynı ürünü sitede başka bir satıcının 997 TL’ye sattığını da sonradan fark ettim, bu durum beni daha da rahatsız etti.

Yanlış ve yanıltıcı ürün gönderildiği için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcı firma Tayfun Elektronik’i tekrar aradığımda ürünü iade etmemi söylediler, ben de ürünü iade ettim. Buna rağmen iadem “Güya ürünü değiştirip göndermişim” denilerek reddedildi. Bu iddia tamamen asılsızdır, satıcı resmen beni suçlayarak sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Hem yanlış ürün gönderip hem de iademi bu şekilde reddetmeleri kendimi dolandırılmış hissetmeme neden oldu.

Hepsiburada’dan talebim, bu süreçte satıcının beyanlarının değil, sistem kayıtları ve gerçeklerin dikkate alınması ve ödemiş olduğum 1.248 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, tüm süreci belgeleriyle birlikte ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.