Ürün Gönderilmedi, Yanıltıcı İade Bildirimiyle Müşteri Mağdur Oldu

Hepsiburada üzerinden satış yapan “indirimli sipariş” adlı, ünvanı ideal anahtarcılık bıçakçılık ve lüks hırdavat ticaret limited şirketi olan firmadan ithal çeşit kesim levhası 40X60 polietilen ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 4683576267’dir. Ürünü özellikle kırmızı renk olarak istedim ve bunu da mesajlarda açıkça belirttim. Satıcı, yazışmalarımızda ellerinde kırmızı renk kalmadığını, sadece kahverengi, beyaz ve yeşil renk bulunduğunu iletti. Bunun üzerine beyaz rengi tercih ettiğimi bildirdim ve bana beyaz rengin gönderileceği cevabı verildi.

Daha sonra ürünün kargoya verildiğine dair tarafıma mesaj geldi. Üç gün boyunca teslimatını bekledim, ayrıca mesajlarda siparişimin onaylandığı ve kırmızı renk talebimin alındığı da açıkça görülmesine rağmen ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Sonrasında yine yazışmalarımızda, ürünüm hiç gönderilmeden sipariş iptal edilerek para iadesi yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Yani ürünümü göndermeden param üzerinde günlerce tasarrufta bulunuldu; üç gün satıcı, ardından da yaklaşık beş gün bankanın iade süreci derken toplamda yaklaşık sekiz gün boyunca param kullanılmış oldu. Ürünün bedelinin 100 TL, 1.000 TL ya da 2.000 TL olmasının benim için bir önemi yok, önemli olan müşteri olarak gördüğüm bu saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

Bu tür firmaların Hepsiburada üzerinde satış yapmasına ve mesajlarda da görüldüğü üzere “para iadesi yapıldı” denilerek ürünü hiç göndermeden müşterinin oyalanmasına izin verilmesinin, Hepsiburada’nın kendi marka değerine de zarar verdiğini düşünüyorum. Ürünümün taahhüt edildiği gibi gönderilmemesi, ardından da sadece para iadesi bilgisi paylaşılarak sürecin kapatılması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu sürecin ve mesajlaşmalarımızın incelenmesini, satıcının bu davranışıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Hepsiburada’nın bu satıcıyla ilgili gerekli adımları atmasını talep ediyorum.