Hepsiburada'da Çalışma Masası Siparişinde Sürekli Gecikme Ve Kırık Ürün Sorunu

Hepsiburada üzerinden çalışma masası satın aldım. Sipariş verildiğinde ürünün en geç 10 gün içinde teslim edileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, yaklaşık 15 gün boyunca ürün kargoya bile verilmedi. Ben müşteri hizmetlerini arayıp sorgulamasam, satıcının ürünü tedarik edemediğini öğrenemezdim. Bu bilgi bana kendiliğinden iletilmedi.

Daha sonra siparişimi başka bir satıcıya aktardılar ve bunu sanki bana lütufta bulunuyormuş gibi sundular. Yeni satıcı için de 10 günlük bir süre verdiler; ancak müşteri temsilcisi, satıcıyla görüştüklerini, ürünü daha erken göndereceklerini söyledi. Buna güvenerek bekledim fakat yine ürün kargoya verilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez satıcının telefonlara cevap vermediği, bu nedenle hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Oysa yeni satıcıya aktarım yapılırken “sizin için arkadan sürekli görüşeceğiz, daha erken gönderilmesi için uğraşacağız” denmişti; buna rağmen ürün, verilen süreleri de aşarak gönderilmedi ve bana sadece “isterseniz iptal edebilirsiniz” denerek adeta teselli verilmeye çalışıldı.

Yaklaşık 25 gün bu şekilde oyalandıktan sonra siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve başka bir satıcıdan yeniden çalışma masası aldım. Bu ürün 3 gün içinde geldi; ancak bu kez de masanın kenarı kırık çıktı ve paketleme adeta bit pazarından alınmış bir ürün gibiydi. Tüm bu süreci tekrar müşteri hizmetlerine anlattığımda, “yapabileceğimiz bir durum yok, sizi anlıyorum, ürünün önce satıcıya gitmesi ve onun onaylaması gerekiyor, ondan sonra para iadesi veya yeni ürün gönderimi yapılabilir” cevabını aldım. Bunun da en az 10 gün süreceği söylendi.

Sonuç olarak yaklaşık 30 gündür bir çalışma masasını sorunsuz şekilde teslim alamadım. Kendini Türkiye’nin devi olarak tanıtan bir firmanın bir masa alışverişini bu kadar uzatması, süreci tamamen satıcılara bırakması ve müşteriyi defalarca mağdur etmesi kabul edilebilir değil. 430 172 812 numaralı siparişime ilişkin olarak, kırık gelen ürünün iadesi sürecinin hızlandırılmasını, yarın itibarıyla en geç yarın olmak üzere yeni ve sağlam bir ürünün tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım ciddi gecikme, uğraş ve mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarım dahil olmak üzere her türlü yola başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.