to read complaints and reviews, or file yours.Ücretini Ödedim, Ürünüm Hâlâ Teslim Edilmedi: Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Çözüm Bekliyorum
29 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge Beyaz ürününü 466 902 455 7 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünün Hepsijet tarafından Ankara Mamak adresime teslim edilmesi gerekirken, bugüne kadar tarafıma ulaştırılmadı. Sistemde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen ürün fiilen teslim edilmedi.
Hem Hepsiburada hem de Hepsijet tarafında defalarca çağrı kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, teslimat konusunda hiçbir çözüm üretilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Her iki şirket de sadece kayıt oluşturmakla yetiniyor; ancak ne somut bir adım atılıyor ne de gecikmenin nedeni açık ve tatmin edici şekilde paylaşılmıyor.
Yaşanan bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve maddi olarak mağdur oldum. Ücretini ödediğim ürüne uzun süredir ulaşamıyorum ve Hepsiburada ile Hepsijet’in bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum.
Ürünümün hiçbir gerekçe gösterilmeden, daha fazla bekletilmeden ivedilikle adresime teslim edilmesini ve teslimat gecikmesi nedeniyle uğradığım maddi kayıp ve mağduriyetin Hepsiburada ile Hepsijet tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kaç gün içinde çözmeyi planlıyorsunuz 12 gündür her gün kayıt acıyorum ama çözüm bulamadınız
13 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmamıştır. Defalarca aramama rağmen durumla ilgili net bir bilgilendirme yapılmamış, telefonumla ilgili herhangi bir gelişme olmadığı tarafıma iletilmiştir. Sorunun bu kadar uzun süredir çözüme kavuşturulmaması mağduriyet yaratmaktadır. Konunun acilen incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum
14 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmamıştır. Hepsijet ve Hepsiburada ile defalarca görüşme sağlamama rağmen konu hakkında net bir cevap verilememekte, yalnızca talep kaydı açıldığı belirtilmektedir. Siparişim ilgili herhangi bir somut gelişme tarafıma iletilmemiştir. Sürecin bu şekilde uzatılması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Konunun acilen incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 969123839 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
