Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kargo
Siparişim Teslim Edilmedi, Hesabım Engellendi!

ID:34453820

Siparişim Teslim Edilmedi, Hesabım Engellendi!

Xyz

Hepsiburada

05 Aralık 2025 11:37

705

28 Kasım 2025 Cuma günü Hepsiburada satıcısından 34.999 TL ödeyerek Dream X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürün için 29 Kasım tarihi tahmini teslimat süresi olarak belirtilerek ertesi gün kargoya verildi ve Hepsijet ile gönderim sağlanacağı bildirildi.

Fakat kargom tam 5 gün boyunca sistemde sadece “transfer halinde” durumunda göründü, hiçbir ilerleme olmadı. İlgili birimlere ulaşarak durumu sorduğumda süreci takip edecekleri ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ardından bu sabah farklı bir numaradan otomatik arama ile ulaşılıp ürünün transferi sırasında sorun yaşandığı, istersem ücret iadesi alabileceğim, stokta bulunması halinde ise 3 iş günü içinde yeni ürün gönderilebileceği bilgisi verildi. İndirim dönemi sonrası fiyatların çok yükselmesi nedeniyle yeni ürün gönderimi seçeneğini tercih ettim.

Buna rağmen şu anda Hepsiburada hesabıma ve siteye erişimimin kapatıldığını, “sunucuyla bağlantınız kesildi” benzeri bir uyarı ile karşılaştığımı gördüm. Hem sipariş numarama ulaşamıyor hem de süreci takip edemiyorum. Ne ürünüm elime ulaştı ne de hesabıma düzgün şekilde erişebiliyorum.

Hepsiburada’dan talebim, hesabıma erişimimin acilen düzeltilmesi, yaşanan kargo ve sistem sorununun açıklığa kavuşturulması ve tercih ettiğim şekilde Dream X40 Ultra robot süpürgenin en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir.

siparisim-teslim-edilmedi-hesabim-engellendi-2.jpg

Hepsiburada

05 Aralık 2025 11:40 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

09 Aralık 2025 09:52

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 461206273 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Sonrası Servis Ve İletişim Mağduriyeti

Aziz

Hepsiburada

08 Ekim 2025 22:40

1.007

24.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dream marka robot süpürge satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen, daha 4 ay geçmeden fan motoru aşırı ses çıkarmaya başladı ve yerlerdeki tozu süpürmemeye başladı. Ürünü 12.09.2025 tarihinde kargo ile servise gönderdim ve 15.09.2025’te firmaya teslim e...

garanti-kapsamindaki-robot-supurge-arizasi-sonrasi-servis-ve-iletisim-magduriyeti-2.jpg

garanti-kapsamindaki-robot-supurge-arizasi-sonrasi-servis-ve-iletisim-magduriyeti-1.jpg

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Bakım Paketi İçin Ücret Alındı, Fatura Hatalı Düzenlendi

Serhat

Hepsiburada

04 Ekim 2025 13:35

578

26 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım (Sipariş No: 416 066 570 6). Ürün ev adresime teslim edildi. Satın alma sırasında robot süpürgeye ek olarak bir bakım paketi hediye olarak verileceği belirtildi. Ancak faturada robot süpürgenin fiyatı 39.999 TL ...

hediye-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-fatura-hatali-duzenlendi-2.jpg

hediye-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-fatura-hatali-duzenlendi-1.jpg

Siparişim Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmuyor Ve Mağdur Ediliyorum

İlayda

Hepsiburada

20 Kasım 2025 16:56

291

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4475248332 numaralı siparişimle Roborock q Revo Master Robot Süpürge satın aldım. Ürün “ertesi gün teslimat” ibaresiyle 12.11.2025’te teslim edilecek görünmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde ürün ...

Hepsiburada’dan Satın Aldığım Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Haksız Premium Üyelik Şartı

Harun

Hepsiburada

27 Kasım 2025 14:34

677

Hepsiburada’nın kendi satıcısı olarak satışta bulunan “Roborock S8 MaxV Ultra Akıllı Robot Süpürge Beyaz” ürününü, 11.11.2025 tarihinde 44.999 TL fiyatla, 11.11 indirim döneminde fiyat takibi yaparak en uygun zamanda, sipariş kodu 439 460 544 0 ile satın aldım. Siparişten sonra tahmini teslim tarihi...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Fiyat Farkı İadesi Kampanyası Neden Geçerli Sayılmıyor

Murat

Hepsiburada

28 Kasım 2025 16:23

353

Hepsiburada üzerinden 04 Kasım 2025 tarihinde 437 090 889 1 numaralı siparişimle 37.000 TL ödeyerek Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürün sayfasında 'Daha Ucuzunu Bulursan Farkı İade' etiketi bulunuyordu. Ancak 28 Kasım 2025 tarihinde aynı ürünün yine Hepsiburada’da bu kez 35.000 TL fiyat...