Teslimat Tarihine Uymayan Hepsiburada’dan Güven Kaybı Ve Telafi Talebi

Hepsiburada üzerinden Philips Essential Airfryer HD9252/90 model ürünü satın aldım. Sipariş aşamasında özellikle belirtilen tahmini teslimat tarihine güvenerek alışverişimi tamamladım ve günlük programımı da bu tarihe göre ayarladım. Ancak buna rağmen kargo, taahhüt edilen günden 1 gün sonra teslim edildi. Böyle büyük ve köklü bir e-ticaret platformunun, bu kadar net bir konuda verdiği sözü tutmaması benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Sipariş sürecinde sitede gösterilen teslimat tarihi benim için belirleyici oldu, çünkü ürünü belirli bir tarihte kullanmam gerekiyordu. Buna göre hazırlık yaptım ve o gün evde özellikle kargoyu bekledim. Fakat hiçbir şekilde anlamlı bir bilgilendirme yapılmadan, teslimatın gecikmesi hem zaman kaybı hem de planlarımın bozulması anlamına geldi. Müşterinin zamanını bu kadar önemsiz görüyormuş gibi davranılması gerçekten rahatsız edici.

Hepsiburada gibi bir markadan, en temel vaat olan “zamanında teslimat” konusunda daha ciddi ve özenli bir yaklaşım beklerdim. Teslim tarihi ekranda gösteriliyorsa, müşteri de doğal olarak buna göre hareket eder ve buna güvenir. Aksi halde bu tarih bilgisinin hiçbir anlamı kalmıyor ve müşterinin gözünde markanın güvenilirliği sorgulanır hale geliyor. Özellikle de kargo sürecinde yaşanan aksaklıklar için önceden uyarı, açıklama veya alternatif çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda kaldığını gösteriyor.

Bu nedenle, öncelikle bu gecikmenin neden yaşandığına dair tarafıma ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sıradan bir “yoğunluktan ötürü gecikme” ifadesinin ötesinde, gerçekten sürecin nerede aksadığı ve buna yönelik ne gibi önlemler alınacağı konusunda net bilgi bekliyorum. Bununla birlikte, kurum adına resmi ve açık bir özür iletilmesini de talep ediyorum; çünkü yaşanan durum basit bir aksaklık gibi gösterilemeyecek kadar plan bozucu bir sonuç doğurdu.

Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için, hesabıma anlamlı, kullanılabilir ve kayda değer bir indirim kuponu tanımlanmasını bekliyorum. Özellikle verilen sözlerin tutulmadığı bu tür durumlarda, markanın sorumluluk alması ve müşterisini kaybetmemek için somut bir adım atması gerektiğine inanıyorum. İlgili sipariş numaram 440 972 886 5’tir.

Bu şikayetimin hafife alınmadan, ciddiyetle ve öncelikli olarak değerlendirilmesini, benzer teslimat sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum.