to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihindeki Belirsizlik Ve Kaba Çağrı Merkezi Üslubu
Hepsiburada üzerinden 18 Temmuz tarihinde sipariş verdim, sistemde teslimat tarihi 21 Temmuz olarak görünüyordu. Kargom “dağıtıma çıktı” olarak göründü ve gel-al noktasına teslim edileceği yazıyordu. Ancak siparişlerim sayfasına girdiğimde “teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım.
Bunun üzerine bugün Hepsiburada canlı desteğe yazdım ve tarafıma bugün içerisinde teslim edileceği söylendi. Hemen ardından ise teslimat tarihinin 24–25 Temmuz olarak güncellendiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine 0850 252 4000 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Telefona çıkan kadın çalışan, sert bir üslupla herhangi bir gecikme olmadığını, o tarihi beklemem gerektiğini söyledi. Kendisine 21 Temmuz’un teslim tarihi olarak göründüğünü söylediğimde, bunun sadece tahmini olduğunu belirtti. Yardımcı olmadığını ifade ettiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Sipariş numaram 418 2973701 olup teslimat bölgesi İzmir Konak ve kargo firması Yurtiçi Kargo’dur. Hem teslimat sürecindeki belirsizlikten hem de çağrı merkezindeki personelin kaba ve umursamaz üslubundan dolayı rahatsızım. Kargomun akıbetinin netleştirilmesini ve özellikle görüştüğüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben oralardan talep oluşturamıyorum. Sizin personelinizin tavırları yüzünden şikayet ettim.
Şikayet iletildikten sonra kargo teslim edildi.
