to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün İki Kez Gönderildi, İade Süreci Çözümsüz Kaldı
Hepsiburada’dan 3 Kasım 2025 tarihinde 4221039165 numaralı siparişimle Kumtel Fuşya Turbo 40 Litre Mini Fırın lx-3525 satın aldım. Gönderilen ürün defoluydu, bu yüzden iade ettim. Ardından aynı ürünü tekrar sipariş verdim ancak bu kez de bana yine aynı defolu fırının gönderildiğini fark ettim.
Ürünü ikinci kez iade etmeye çalışıyorum ve üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti. Her iade talebi oluşturduğumda Hepsijet üzerinden “adreste sizi bulamadık, bu yüzden iadeyi alamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj geliyor. Evden çalışan biri olarak her mesaj geldiğinde evdeyim ve hiçbir şekilde kapım çalınmıyor, herhangi bir teslim alma girişimi olmuyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece iade için kargo yönlendirdiklerini söylüyorlar, fakat fiili olarak kimse gelmiyor, süreç ilerlemiyor ve ben defolu ürünü iade edemediğim için mağdur ediliyorum. Defolu gönderilen ürün için iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Buse Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 337880996 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sevgili Hepsiburada, Hesabımı kontrol ettiğimde böyle bir talep görüntüleyemiyorum. Kaldı ki sipariş kardeşimin hesabından verilmişti. Neye dayanarak böyle bir cevap yazdığınızı merak etmekteyim. Dönüşünüzü bekliyorum.
