Teslimat Taahhüdüne Uymayan Satıcı Nedeniyle Kıyma Makinesi Gecikmesi Ve Mağduriyet

08.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mert Mutfak Aletleri satıcısından “Çağdaş 12 No Kıyma Makinesi Paslanmaz” adlı ürünü 21.755 TL ödeyerek 478 419 034 5 sipariş numarası ile satın aldım. Bu ürünü alırken önceliğim fiyat değil, teslimat tarihiydi; çünkü şehir dışından gelecek üç ailenin buluşacağı ortak zamanda ürünün elimizde olması bizim için çok önemliydi ve tüm planlamamızı buna göre yaptık.

Sitede ürünün stokta bol miktarda olduğu, 9 Ocak’ta kargoya verileceği ve 12 Ocak’ta teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Aynı ürün başka satıcılarda daha uygun fiyata bulunmasına rağmen, teslimat tarihleri bizim planımıza uymadığı için özellikle bu satıcıyı ve bu ilanı tercih ettim. Ancak tüm bu taahhüde rağmen ürün 9 Ocak’ta kargoya verilmedi ve bugün itibarıyla hâlâ kargoya dahi teslim edilmiş değil.

12 Ocak’ta satıcıya ürünle ilgili soru sormama rağmen satıcı sorumu hiç yanıtlamadı; kayıt da 24 saat sonra otomatik olarak “yanıtlanmadı” şeklinde kapandı. Hepsiburada müşteri temsilcilerini telefonla aradığımda kayıt açıldı ancak somut hiçbir sonuç alamadım, ne net bir bilgi verildi ne de yaşadığımız mağduriyet giderildi. Ürün ortada yok, net bir teslimat tarihi yok.

Farklı şehirlerden gelen üç aile olarak bir araya geldik, ciddi şekilde yol, konaklama ve diğer harcamalarda bulunduk; yaptığımız masraflar neredeyse ürün bedeli kadar olmasına rağmen, satın aldığımız ürün elimizde değil ve planladığımız organizasyon bu sebeple sekteye uğradı. Tüm bu yaşananlar yüzünden hem zaman hem para hem de emek açısından mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürünün ilan edildiği ve tarafıma taahhüt edildiği şekilde derhal kargoya verilmesini ve en hızlı şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat taahhüdüne uyulmaması ve satıcı ile iletişim kuramamam sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin Hepsiburada tarafından dikkate alınmasını ve gerekli inceleme ile birlikte tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.