to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Satılan Motorlu Ot Biçme Makinesinin İadesi Reddi Ve Hepsiburada’nın Sorumluluğu
Hepsiburada üzerinden Graizer - Power Tools adlı satıcıdan 24.11.2025 tarihinde 4.999,00 TL bedelle motorlu ot biçme makinesi satın aldım. Satıcı, yasal süre içerisinde faturayı kesmedi ve faturanın tarafıma iletilmesi yönündeki taleplerim defalarca iletmeme rağmen reddedildi. Faturasız satılan bu ürünü, yaşanan bu hukuka aykırı durum nedeniyle Ocak 2026 tarihinde iade etmek üzere talep oluşturdum ve ürünü 05.01.2026 tarihinde kargoya teslim ederek Hepsiburada’ya geri gönderdim.
İade talebim, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildi. Ürünün faturasız satılması ve buna rağmen iadenin kabul edilmemesi hem Tüketici Hakları'na hem de vergi mevzuatına aykırı bir durum oluşturmasına rağmen, Hepsiburada aracı platform olarak bu süreçte sorumluluğunu yerine getirmedi ve bedel iadesi yapmayı kabul etmedi.
Sipariş numaram 4711996712’dir. İade talebimin reddedilmesi sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde, satıcının ürünü “kullanılmış” olarak değerlendirdiği, bu nedenle iadenin kabul edilmediği ve fatura kesilmemiş olmasına rağmen sürecin satıcı inisiyatifinde olduğu tarafıma iletildi. Hukuka uygun, kalıcı bir çözüm sunulmadı; bunun yerine tarafıma 300 TL değerinde kupon tanımlanması teklif edildi. Satıcının yasal fatura yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve buna rağmen Hepsiburada’nın bedel iadesinden kaçınması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ayıplı mal niteliğindeki bu ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum. Bu kapsamda ödediğim 4.999,00 TL ürün bedelinin tamamının tarafıma nakden iade edilmesini talep ediyorum. Kupon, indirim veya herhangi bir alternatif çözüm teklifini kabul etmiyor, yasal haklarım çerçevesinde ürün bedelimin eksiksiz olarak banka hesabıma veya kullandığım ödeme yöntemine iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aykut Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 650257410 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Konu : Hepsiburada’nın sorumluluktan kaçınması hakkında Hepsiburada yetkilileri, Tarafıma yapılan telefon görüşmelerinde, satıcının “üründe eksik parça olduğu” yönündeki iddiası tekrar edilerek, “yasal haklarıma başvurmam gerektiği ve Hepsiburada’nın yapabileceği bir işlem olmadığı” tarafıma bildirilmiştir. Bu yaklaşım hukuken kabul edilemezdir. Söz konusu ürün, satıcı tarafından yasal süresi içerisinde faturası düzenlenmeden tarafıma gönderilmiştir. Bu husus başlı başına hukuka aykırı olup ürün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı maldır. Ayıplı malda tüketicinin sözleşmeden dönme hakkı bulunmaktadır ve bu hak “kullanılmış ürün” veya “eksik parça” iddialarıyla sınırlandırılamaz. İade sürecinde ürün, tarafımdan eksiksiz ve sağlam şekilde paketlenerek kargoya teslim edilmiş, bu durumu gösteren fotoğraflar iade öncesinde kayıt altına alınmış ve tarafınıza iletilmiştir. Buna rağmen satıcının, ürünü bana geri gönderirken eksik veya hasarlı parça oluşturmuş olması ihtimali güçlüdür. Ayrıca dikkat çekmek isterim ki; Satıcı, ürünü teslim alırken kargo firması aracılığıyla herhangi bir hasar veya eksik parça tutanağı düzenletmemiştir. Buna rağmen sonradan “eksik parça” iddiasında bulunması kötü niyet şüphesi doğurmaktadır. Hepsiburada’nın aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla satıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olduğu açıktır. “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımı hukuka aykırıdır. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım devam etmekte olup, bu süreçler neticesinde doğacak idari ve hukuki sonuçlardan Hepsiburada da sorumlu olacaktır. Talebim nettir: ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkım doğrultusunda ödediğim 4.999,00 TL’nin tarafıma iadesi. Gelişmeler kamuoyu ve ilgili merciler nezdinde kayıt altına alınmaya devam edecektir.
