Teslimat Sözünü Tutmayan Mağazadan Sipariş İptali Ve Mağduriyet

Hepsiburada uygulaması üzerinden düzenli alışveriş yapan bir kullanıcıyım. 14 Nisan 2026 tarihinde saat 13.47’de Longing Lighting & Decor adlı mağazadan bir cafe için kullanılmak üzere 2 adet aplik siparişi verdim. Ürün sayfasında teslimat tarihi olarak özellikle cuma günü ibaresi yer alıyordu ve ben de bu tarihe güvenerek siparişi oluşturdum.

Aradan üç cuma geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte ürünlerin hazırlandığı, boyandığı gibi açıklamalar yapıldı ve ben de buna güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak tüm bu bekleyişin sonunda siparişim firma tarafından iptal edildi. Hepsiburada platformunda mağazaya ve verilen teslimat sözüne güvenerek başka hiçbir yerden sipariş vermedim ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum.

Cafe için bu ürünleri beklediğimden, iki kere elektrikçiyi çağırmak zorunda kaldım ve her seferinde iş yapılamadan geri dönüldü. Toplamda 3.000 TL civarında yevmiye ödemesi yaptım, yani yalnızca zaman kaybı değil, ciddi bir maddi kaybım da oldu. Sipariş numaram 4706673067 olup ürünler için 2.526 TL ödeme yapmıştım. İptal sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma “gerekeni yapacağız” denildi ve ücret iadesi yapıldı; ancak yaşadığım mağduriyet ve iş kaybımın hiçbir şekilde telafi edilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Hepsiburada gibi büyük bir platformun, işini düzgün yapmayan ve verdiği teslimat sözünü tutmayan firmalarla çalışmasının kendi markasına zarar verdiğini düşünüyorum. Longing Lighting & Decor isimli mağaza hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu tarz yanlış bilgilendirme ve teslim edilmeyen siparişler nedeniyle yaşanan mağduriyetlerin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu, bu süreçten sonra uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim.