to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'in 'Ertesi Gün Kapında' Sözünün Tutulmaması
18.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsijet kargo ile “ertesi gün kapında” seçeneğini özellikle tercih ederek bir telefon siparişi verdim. Teslimat adresi olarak kendi dükkanımı yazmıştım, o gün işim olmamasına rağmen dükkânda kargoyu bekledim. Buna rağmen kargo süreci tamamen aksadı.
Kargo hareketlerine baktığımda, 19 Mart gecesi saat 03.00 sularında son bir hareket görünüyor, ondan sonra hiçbir hareket olmamış. 19 Mart günü saat 16.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, o gün yarım gün çalıştıkları için teslimat yapılmadığını, ürünün ancak bayramdan sonra teslim edileceğini söylediler. Madem böyle bir durum vardı, bana neden “ertesi gün kapında” vaadiyle satış yapıldı, bunu kabul edemiyorum.
O gün akşama kadar dükkânda kargo beklememe rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Bu gecikme nedeniyle bayramı telefonsuz geçirmek zorunda kalacağım. O anda farklı bir telefon alma imkanım varken, fiyatlara zam geldiği için artık o alternatifi de değerlendiremiyorum, bu sebeple siparişi iptal de edemiyorum. İptal etsem bile paramın bayramdan sonra iade edileceği söyleniyor, oysa paramın acilen hesabıma yatması ve gidip başka bir yerden telefon alabilmem gerekiyordu.
Hepsiburada ve Hepsijet’in verdiği “ertesi gün kapında” sözünün tutulmaması ve buna rağmen kargonun zamanında teslim edilmemesi yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Gece kargomun toplama merkezi (GOP TM) e gelmesine rağmen merkez kargo çıkışı için işlem yapmadı ve bana ulaşmadı Bayramı telefonsuz geçireceğim, bunun sorumluluğunun ve yaratılan mağduriyetin kimde olduğu çok açık. Ben, bayramda telefonsuz kalmamın bedelinin karşılanmasını, anında hesabıma para iademin yapılmasıyla ve bu süreçte ihmali olan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 421596187 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
"Hepsiburada çözüm merkezi tarafından arandım; ancak çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, 19 Mart taahhütlü ürünün 4 gün gecikmeyle 23 Mart’ta teslim edilmesini 'normal' bir süreçmiş gibi yansıtıp talebimi kapatma yoluna gitmişlerdir. Bu süreçte bayramı telefonsuz geçirmeme sebep olan ve dükkanımda kurye bekleyerek zamanımın gasp edilmesine yol açan bu taahhüt ihlali ile ilgili tarafıma bir özür dahi iletilmemiştir. Müşteri temsilcisinin 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' şekisindeki profesyonellikten uzak yaklaşımı, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri açıkça göstermektedir. Ürünü bayram sonrası mecburiyetten teslim almış olmam, yaşanan 'Ayıplı Hizmet' gerçeğini ve uğradığım manevi mağduriyeti ortadan kaldırmaz. Firmanın bu ilgisiz ve taahhütlerini hiçe sayan tavrı nedeniyle, TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) ve CİMER üzerindeki resmi şikayetlerimi sonuna kadar sürdüreceğimi, yasal haklarımın takipçisi olacağımı kamuoyuna bildiririm. Sözün ve taahhüdün arkasında durulmasının bir ticari zorunluluk olduğunu hatırlatmak isterim."
