to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle TV Askılık Kemerinde Mağduriyet
30 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Atiba Elektronik satıcısından televizyon askılığı kemeri sipariş ettim. Ürün 3 Ocak’ta HepsiMat – Kolay Gelsin kargo firmasıyla teslimata çıktı, ancak 5 gün boyunca ürünü teslim alamadım. Bana verilen teslim kodu 5025 sistemde sürekli hatalı göründü, kodun haneleriyle ilgili bile sorun yaşadım ve bu nedenle ürünü teslim edemediler.
Bu süreçte her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen kimse mağduriyetimi ciddiye almadı. Özellikle bebeğimin üzerine televizyon düşmesin diye aldığım bu ürün için hem bir hafta gelmesini bekledim hem de toplamda yaklaşık 15 günüm boşa gitti. Müşteri hizmetleri konuyu anlamaya bile çalışmadan "desi" hesabından bahsedip alakasız cevaplar verdi, ürünün kemer olduğunu açıklamayı bile okumamış gibiydiler. Üstelik bu siparişimle birlikte kullandığım kuponum da boşa gitti.
459 277 739 8 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu süreçte, hem zamanımın hem kuponumun boşa gitmesi hem de güvenlik amaçlı aldığım ürüne bir türlü ulaşamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, kupon hakkımın iadesini ve bu hatalı teslimat ile ilgisiz müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 454210199 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
