Teslimat Hatası Ve Yanıltıcı Arızalı Bilgisayar Seti İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden İzoly satıcısından yaklaşık 4–5 gün önce 12.500 TL’ye masaüstü bilgisayar seti satın aldım. Ürün daha kargo aşamasındayken Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak gönderilmemesini özellikle talep ettim, talebimin alındığı söylendi. Buna rağmen kargo yine de gönderildi ve kurye herhangi bir şekilde benimle iletişime geçmeden, teslim kodu almadan, dairemin önüne bırakıp gitti.

Paket elime ulaştıktan sonra madem geldi, kullanalım diyerek açtım. İçinden çıkan monitör hem kalitesiz hem de değeri en fazla yaklaşık 1.000 TL edebilecek seviyede bir ürün olmasına rağmen 4–5 bin tl bandında fiyatlandırılmış durumda. Kasaya biçilen fiyat 7–8 bin tl civarında olduğu için, set olarak aldığım ürünün gerçek toplam değeri ile ödediğim ücret arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum.

Bilgisayarın bağlantılarını doğru şekilde yapmama rağmen cihaz çalışsa da kasanın ışığı yanmıyor ve monitöre hiçbir şekilde görüntü gitmiyor. Yani ürün hem içerik olarak yanıltıcı, hem de teknik olarak arızalı durumda. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim.

İzoly satıcısıyla görüştüğümde, ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise sadece “biz aracıyız” diyerek sorumluluğu satıcıya bıraktı. Ayrıca yaşadığım bu durumu anlatan eleştirisel yorumumu da Hepsiburada’ya yazmama rağmen sitede yayımlamıyorlar.

14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen, satıcının onayına bağlı kalmak istemiyorum ve bu sürecin bu şekilde uzamasını kabul etmiyorum. Arızalı ve içeriği yanıltıcı bu ürün için iademin onaylanmasını, ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma geri ödenmesini ve yorumumun da şeffaflık gereği sitede yayımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.