Hepsijet'in Siparişleri Keyfi İptal Etmesi Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

Yaklaşık 10 yıldır Hepsiburada’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez bu kadar şaşırtıcı ve mağdur edici bir durumla karşılaştım. İstanbul Küçükçekmece bölgesine dağıtım yapan Hepsijet birimi, çok fazla siparişim olduğu ve yorgun oldukları gerekçesiyle kargolarımı getirmeyeceklerini iletti.

Dün aynı adrese gelecek 20 adet tıraş makinesi siparişim vardı. Bu siparişlerin bir kısmını teslim etmişler, kalanını ise “teslim edilemedi” diyerek iptal etmişler. Bugün de yine tamamen keyfi olduğunu düşündüğüm gerekçelerle yaklaşık 60 adet siparişimi getirmediler. Hepsijet ile görüştüğümde onlar da durum karşısında şaşkın, kimse neden böyle bir işlem yapıldığını açıklayamıyor.

Kargoları getiren kurye arkadaşa geri kalan ürünlerin nerede olduğunu sorduğumda, “Şube müdürü görmeden kaçırdı, size kargo getirmemizi istemiyor” şeklinde bir ifade kullandı. Bir şube müdürünün, sırf sipariş sayısı fazla diye bir müşteriye bilinçli olarak kargo getirilmesini engellemesi, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “bekleyin” denildi, ancak bu görüşmeden yaklaşık 30 dakika sonra siparişlerimin iptal edildiğini gördüm. Bu süreçte hem ciddi anlamda mağdur edildim hem de yıllardır alışveriş yaptığım bir platform tarafından böyle bir muamele görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, özellikle İstanbul Küçükçekmece bölgesinden sorumlu birim ve ilgili şube müdürü hakkında inceleme yapılmasını, iptal edilen tüm siparişlerimle ilgili gerekli düzeltmenin sağlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve konuyu yargı sürecine taşıyacağımı belirtmek isterim.