Hepsiburada'nın Güvenli Teslimat İhmalı Ve Tekrarlayan Market Bırakma

06.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yui otomatik doğrama ve rende makinesi satın aldım. Evde olmama rağmen kargo, kod dahi alınmadan mahalledeki bir markete bırakılmış. Hastayım ve aşağıya inecek durumda değilim. Üstelik ürünler, markette herhangi bir kimlik ya da kod sorgulaması yapılmadan, rafta bekletiliyor ve isteyen biri rahatlıkla alıp gidebilecek bir ortam oluşuyor.

Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve kargom başka biri tarafından alınmıştı. O süreçte yaklaşık 2 ay boyunca para iadesi alabilmek için sabah akşam müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ aynı şekilde, güvenlik kamerası dahi olmayan bir yere ürün bırakılmaya devam edilmesi kabul edilebilir değil.

Bu siparişe ait numaram 458 197 874 4’tür. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana “ister aşağıdan alın, isterseniz iade talebi oluştururuz, kuryeye marketten almasını söyleyin” şeklinde son derece yetersiz bir cevap verildi. Ben söylediğim adrese, kapıma kadar güvenli bir teslimat beklerken, özellikle küçük ve değeri az olmayan ürünlerimin bu şekilde riske atılmasını istemiyorum.

Aynı sorun ikinci kez başıma geliyor ve üçüncü kez aynı hatayı yaşamamak için artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünlerimin ev adresime, kodla ve imza karşılığı, güvenli şekilde teslim edilmesini ve bu tür market teslimatlarının, özellikle benim onayım olmadan yapılmamasını talep ediyorum.