Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Net Bilgilendirme Talebi

Hepsiburada üzerinden 5.12.2025 tarihinde portmanto-vestiyer siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 10.12 olarak göründüğü ve ürüne acil ihtiyacımız olduğu için hızlı teslimat seçeneğiyle özellikle bu ürünü tercih ettik. Ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi, şu anda uygulamada hâlâ 10.12 teslim tarihi yazıyor olmasına rağmen ürün dağıtımda bile görünmüyor.

Bu süreçte hem Hepsiburada hem de gönderici olarak görünen Borusan Lojistik ile 2-3 kez görüşme yaptık. Hepsiburada tarafı 12.12 tarihinde kesin teslimat yapılacağını söyledi, ancak bu tarih de geçti ve hâlâ somut bir adım yok. Borusan Lojistik ise sadece yoğunluk sebebiyle gecikme olduğunu belirtiyor, net bir teslimat tarihi verilmiyor ve takip ekranında da hiçbir ilerleme görünmüyor.

Yeni taşınmış durumdayız, evde eşyalarımız ortada, portmantoya gerçekten acil ihtiyacımız var ve bu nedenle çok mağduruz. Buna rağmen her aradığımızda geçiştirici cümlelerle görüşme sonlandırılıyor, net bir çözüm sunulmuyor. 4854808777 numaralı siparişimin İstanbul Büyükçekmece adresine en kısa sürede teslim edilmesini, teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyor ve bu süreçle ilgili açıkça şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.