İade Ettiğim Ürün Günlerdir Dağıtım Merkezinde Bekletiliyor

Hepsiburada üzerinden bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 9 Aralık’ta iade talebi oluşturdum ve ürün 10 Aralık’ta Hepsiburada Jet Kargo ile adresimden teslim alındı. Satın alırken bana bir günde teslim edilen ürün, iade sürecinde ise 8 gündür dağıtım merkezinde bekletiliyor ve hâlâ satıcıya ulaştırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 18 Aralık Perşembe günü teslim edileceği söylendi; ancak bu sürecin daha da uzayıp uzamayacağı belirsiz. İade süresinin dolması halinde, satıcıya geç ulaşan üründen kaynaklı hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorum. Ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde kargoya teslim etmiş olmama rağmen, kargonun dağıtım merkezinde bekletilmesi sebebiyle mağdur oluyorum.

Hepsiburada ve Hepsiburada Jet’in bu gecikmeden doğan sorumluluğu üstlenmesini, iade sürecimin bu durumdan etkilenmemesini ve iademin herhangi bir bahane olmadan sorunsuz şekilde onaylanmasını talep ediyorum.