to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Ek Masraf Ve Güven Kaybı Yaşadım
14.12.2025 tarihinde annem için Hepsiburada üzerinden 4571154615 sipariş numaralı DeFacto Puffer Şişme Uzun Mont Parka Su Geçirmez Regular Kalıp Çıkarılabilir Kapüşonlu A1315AX24WN isimli ürünü sipariş ettim. Kargo Hepsijet’e verildi ve sistemde 17.12.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak paket o gün dağıtıma dahi çıkmadı.
Annemin otobüs saati belli olduğu ve gecikme yaşamamak için aynı gün içinde Hepsiburada ile iletişime geçtim, bana Hepsijet’i aramam gerektiği söylendi. Saat 15.00 civarında Hepsijet ile görüştüğümde, paket için teslimata çıktığına dair herhangi bir bilgi ekranlarda görünmemesine rağmen en geç saat 21.00’e kadar teslim edileceği söylenerek beklemem istendi. Teslimata çıkmadığını özellikle belirtmeme rağmen "Bekleyin, gelir" denildi.
Tüm bu söylenenlere güvenerek 21.00’e kadar bekledim ancak ne bir teslimat oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle annemin otobüs biletini bir gün sonraya ertelemek zorunda kaldım ve 373 TL ek ücret ödedim. Ücretini ödediğim bir hizmette, özellikle de teslimat saatiyle ilgili açıkça bilgi verildiği halde bu sözler tutulmadığı için kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.
Tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle oluşan 373 TL’lik maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını, ayrıca yaşattığınız aksaklık ve güven kaybı sebebiyle müşteri memnuniyetini gözeten ilave bir tazmin ve jest uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada beni aradı ve hiçbir çözüm sunmadan ürün teslim edilmiş kaydınızı alıyorum diye şikayetimi kapattı. Ben şikayeti yeniden açarak alttaki yazıyı yazdım. Maalesef sorun çözmek bir yana "onu yapamıyoruz, bunu yapamıyoruz" diye boş konuşuyorlar. Çözüm bekliyorum. N** hanım ürünün teslim edilmiş olması mağduriyetimi gidermiyor. Dün saat 21:00 e kadar 5 saat ofiste verilen bilgiye istinaden bekledim. Üstüne bir de bilet için fark ödedim. Bana yalan söylendi. Müşteriniz olmak için her ay para ödeyen bir Premium müşterinize alenen yalan söyleyip mağdur ettiniz. Ürünün teslim edilmiş olması bu sorunları çözmez. Mağduriyetimi gidermeden ve zararımı tazmin etmeden şikayetimi sonuçlandıramazsınız. Mağduriyetim giderilmezse yalan beyandan savcılığa sus duyurusu, Tüketici Mahkemesi'ne başvuru ve bu amatörlüğü ifşa konusunda tüm kanalları kullanacağım. Acil dönüşünüzü bekliyorum.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 978108970 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Gün içinde dönüş yapıyorsunuz ancak mağduriyetim karşısında çözüm önermiyorsunuz. Yetkisi olan biri ararsa sorun çözülebilir. Konuşmaktan ve özür dilemekten başka yetkisi olmayan kişiler aramasın boşuna. Çözüm sunabilecek yetkinlikte birinin araması sorunu çözecektir. Bu kadar amatör bir kurum olduğunu düşünmüyordum Hepsiburada'nın. Hayal kırıklığı ama mağduriyetim maddi manevi giderilene kadar tüm haklarımı kullanacağım.
