Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Ek Masraf Ve Güven Kaybı Yaşadım

18 Aralık 10:36
48

14.12.2025 tarihinde annem için Hepsiburada üzerinden 4571154615 sipariş numaralı DeFacto Puffer Şişme Uzun Mont Parka Su Geçirmez Regular Kalıp Çıkarılabilir Kapüşonlu A1315AX24WN isimli ürünü sipariş ettim. Kargo Hepsijet’e verildi ve sistemde 17.12.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak paket o gün dağıtıma dahi çıkmadı.

Annemin otobüs saati belli olduğu ve gecikme yaşamamak için aynı gün içinde Hepsiburada ile iletişime geçtim, bana Hepsijet’i aramam gerektiği söylendi. Saat 15.00 civarında Hepsijet ile görüştüğümde, paket için teslimata çıktığına dair herhangi bir bilgi ekranlarda görünmemesine rağmen en geç saat 21.00’e kadar teslim edileceği söylenerek beklemem istendi. Teslimata çıkmadığını özellikle belirtmeme rağmen "Bekleyin, gelir" denildi.

Tüm bu söylenenlere güvenerek 21.00’e kadar bekledim ancak ne bir teslimat oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle annemin otobüs biletini bir gün sonraya ertelemek zorunda kaldım ve 373 TL ek ücret ödedim. Ücretini ödediğim bir hizmette, özellikle de teslimat saatiyle ilgili açıkça bilgi verildiği halde bu sözler tutulmadığı için kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle oluşan 373 TL’lik maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını, ayrıca yaşattığınız aksaklık ve güven kaybı sebebiyle müşteri memnuniyetini gözeten ilave bir tazmin ve jest uygulanmasını talep ediyorum.

18 Aralık 10:40 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Murat
18 Aralık 16:30

Hepsiburada beni aradı ve hiçbir çözüm sunmadan ürün teslim edilmiş kaydınızı alıyorum diye şikayetimi kapattı. Ben şikayeti yeniden açarak alttaki yazıyı yazdım. Maalesef sorun çözmek bir yana "onu yapamıyoruz, bunu yapamıyoruz" diye boş konuşuyorlar. Çözüm bekliyorum. Neslihan hanım ürünün teslim edilmiş olması mağduriyetimi gidermiyor. Dün saat 21:00 e kadar 5 saat ofiste verilen bilgiye istinaden bekledim. Üstüne bir de bilet için fark ödedim. Bana yalan söylendi. Müşteriniz olmak için her ay para ödeyen bir Premium müşterinize alenen yalan söyleyip mağdur ettiniz. Ürünün teslim edilmiş olması bu sorunları çözmez. Mağduriyetimi gidermeden ve zararımı tazmin etmeden şikayetimi sonuçlandıramazsınız. Mağduriyetim giderilmezse yalan beyandan savcılığa sus duyurusu, Tüketici Mahkemesi'ne başvuru ve bu amatörlüğü ifşa konusunda tüm kanalları kullanacağım. Acil dönüşünüzü bekliyorum.

19 Aralık 08:59
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslimat Gecikmesi Ve Kayıp Ürünle Mağduriyet Yaşıyorum

02 Ağustos 11:41
152
Teslimat Gecikmesi Ve Kayıp Ürünle Mağduriyet Yaşıyorum
Teslimat Gecikmesi Ve Kayıp Ürünle Mağduriyet Yaşıyorum

Kargo Güvenliğe Teslim Edildi Denilmesine Rağmen Kargom Kayboldu, Çözüm Sunulmuyor

01 Aralık 18:54
121
kargo-guvenlige-teslim-edildi-denilmesine-ragmen-kargom-kayboldu-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve Müşteri Mağduriyeti

04 Aralık 04:13
185
yaniltici-teslimat-kaydi-ve-musteri-magduriyeti-1.jpg

29 Kasım 2023 20:36
1.643
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri